Fitbit Charge 5 dejó de funcionar

[Klaus-1971]

Fitbit Charge 5 dejó de funcionar al año de haberlo comprado. No es un problema de golpes o de conectores sucios. Sencillamente dice "batería agotada". Tuve el mismo problema con el Charge 4 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Klaus-1971. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca de la batería de tu Charge 5. Gracias por la aclaración acerca de los golpes y conectores sucios.

Puedes confirmar que tu monitor no enciende luego de conectarlo al cargador o explica qué es lo que sucede al realizar este paso. Mientras recibo tu respuesta reinicia tu Charge 5 con los pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[Klaus-1971]

No. he intentado reiniciarlo varias veces. Cuando lo conecto al cargador
muestra el logo de fitbit y luego la carga que no llega a más del 3%. Luego
se apaga. En la app dice que la batería está agotada.

Tampoco enciende la luz roja debajo.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver, por confirmar que has reiniciado varias veces tu monitor y por describir lo que sucede con el mismo @Klaus-1971. Con gusto te seguiré ayudando. 

¿Puedes confirmar que también has seguido los consejos del artículo: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit??

[Klaus-1971]

He limpiado las clavijas del dispositivo y del cable de carga.
La toma o el puerto USB no están defectuosos.
El dispositivo está conectado con firmeza al cable de carga y estoy
utilizando un cable de carga original.
No hay una aplicación ejecutándose en segundo plano.
El dispositivo está seco
El error "fuente de alimentación insuficiente" nunca apareció en pantalla
La batería del dispositivo se ha agotado al 0 % y no carga más allá del 3%
No hay cubierta protectora de plástico de la parte trasera del dispositivo
He dejado el dispositivo conectado al cable de carga durante varias horas.
No enciende la luz roja de los sensores.

[AndreaFitbit]

Gracias por confirmar los pasos que has seguido para hacer funcionar tu Charge 5 @Klaus-1971. 

Para ayudarte mejor he creado un caso en tu nombre para que recibas asistencia de nuestro Equipo de Soporte.

Que tengas un bonito día.