Fitbit Charge 5 nach Schwimmtraining nicht mehr nutzbar?

[PetraKlee]

Hallo liebes Forum,

meine im Mai 2022 gekaufte und bereits mehrfach im Wasser genutzte Charge 5 hat heute irgendwie den Geist aufgegeben…

Sie ging während der Wasserzeit aus trotz dreiviertelvollem Akku. Nach dem Trocknen funktionierte nach wie vor nichts, so dass ich sie ans Ladekabel steckte. Einmalige Information: Akku sei sehr niedrig und auf 4%. Danach jedoch gab die Uhr nichts mehr von sich, so dass ich am Kabel einen Neustart machte. Seitdem blinkt alle 3 Sekunden das Fitbit-Logo auf, sonst geht gar nichts. Die App findet die Charge 5 auch nicht mehr…

Und nun? Support per Mail (Chatfunktion klappt wohl leider nicht lt. Fitbit)? Rechnung anhängen und wohl Uhr als Reklamation zurückgeben? Oder gibt es noch andere Lösungen?

Danke im Voraus und viele Grüße,

Petra

[JuanFitbit]

@PetraKlee , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deinen Nachricht und Informationen. 

Unser Team bestätigte dass du sie schon kontaktiert hast. 
Bald sollst du eine Antwort erhalten. 

Arbeite weiter mit Support. Sie werde gut um dich kümmern. 

[Glitzerfee]

Hast du da schon ne Lösung gefunden?

Exakt dasselbe Problem habe ich nämlich auch seit heute nachmittag, nachdem ich im Pool war!

[JuanFitbit]

@Glitzerfee , vielen Dank für deine Meldung. 

Am Besten meldest du dich beim Support. Sie werden dir gerne weiter unterstützen. Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen. Dort wirst du auswählen wie du Support kontaktieren kannst.

[PetraKlee · Accepted solution]

Hallo Glitzerfee,

gestern Nacht erhielt ich Nachricht vom Support-Team. Als erstes soll ich nun versuchen, das Gerät erneut als neues Gerät zu koppeln. Vorher soll ich aber noch das Smartphone, welches ich nutze, mitteilen, damit eine zugeschneiderte Anleitung erhalte.

Ich warte nun also wieder ab. Habe aber auch erst eben meine Rückantwort an das Support-Team gesendet.

Aktueller und wohl endgültiger Stand der Dinge:

das Neueinrichten funktionierte nicht, da der Tracker nicht gefunden wurde und nun erhalte ich dasselbe Gerät nochmal auf Garantie.

Ich bin mir jedoch nicht sicher, ob ich die Charge 5 jemals wieder beim Schwimmen tragen werde… Schade, denn genau darum hatte ich sie mir besorgt.

[RodrigoMFitbit]

@PetraKlee Danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu erfahren, dass Support dir eine passende Lösung gegeben hat. Ich glaube ja, dass du den neuen Charge 5 auch beim Schwimmen tragen kannst. Ich habe meinen Charge 5 immer im Schwimmbad getragen. Es gibt immer ein paar Geräte die nicht wie erwartet funktionieren werden. So ist es bei Geräten, die in großen Mengen hergestellt werden. Deswegen gibt es Garantie. 

[Glitzerfee]

Habe jetzt auch den Austausch angeboten bekommen und werde wohl mal auf die Versa wechseln.

Das ist jetzt innerhalb von 1 Jahr das 2. Mal mit dem Display Problem. Hatte im letzten Sommer schon mal ein Ersatzprodukt.

Und dann diese wochenlangen Synchro Probleme zur Jahreswende.

Echt etwas blöd, aber der Kundenservice war immer freundlich und lösungsorientiert

[RodrigoMFitbit]

@Glitzerfee Danke für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr zu lesen, dass du eine passende Lösung bekommen hast und Kundenservice freundlich und lösungsorientiert war. Danke für dein Feedback. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!