Fitbit Charge 5 reagiert nicht mehr

[Vreni3]

Hi Zusammen, 

Bei mir leuchtet auf dem Tracker das fitbit Zeichen aber sonst tut sich nicht. Reset über Aufladekabelknopf funktioniert auch nicht. 

Bildschirm ist wie eingefroren.

Moderator edit: Subject for clarity.

[Ampin]

Ich hab genau das gleiche Problem seit heute. Und weiß auch nicht weiter.

[Donko06]

Habe seit heute das gleiche Problem  - nach aufladen des Akkus habe ich zwar Uhrzeit etc.,aber es zeichnet keine Aktivitäten auf oder zeigt sie an 

[Vany123]

Seit 4 Tagen lässt es sich nicht mehr betätigen. Seit 3 Tagen Akku Verlust. Heute Morgen ging gar nichts mehr   Tod 

[JuanFitbit]

Hallo allerseits. 

Vielen Dank für eure Nachrichten und Meldungen. 
Falls ihr es noch nicht getan habt, meldet euch bitte beim Support. 

Sie werden eure Fälle gerne übernehme und euch weiter unterstützen. 

Per Chat oder Anruf geht es meistens schneller. 

[Donko06]

Habe ich gestern auch schon getan - leider nur mit mäßigem Erfolg - muss
ich wohl noch ein mal telefonieren

[michi27]

Muss mich leider anschließen. Bei mir begann's schon vor drei Wochen, dass der Tracker nicht mehr funktioniert (fast 'tot'), oder nur das Fitbit-Logo beim Anschließen an's Ladegerät kurz aufleuchtet. Kurzzeitig schien sich wieder was zu tun, ein Fortschrittsbalken erschien immer wieder, und er hat auch mal synchronisiert und Meßwerte übertragen. Das Display hat aber NICHTS mehr angezeigt, und der Akku war in wenigen Stunden leer (reicht sonst für fast 10 Tage).

Zuletzt leuchtete das Fitbit-Logo beim "Laden" dauerhaft, und auch noch nach Trennen vom Dock leuchtete es weiter mit voller Helligkeit ...
Jetzt scheint sich gar nichts mehr zu tun, kein Display, kein Sync, kein aufladen, keine LED.

Ich versuch's jetzt mit einer Mail an den Support.

[JuanFitbit]

@Donko06 @michi27 , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für eure Nachrichten. 

Falls ihr es noch nicht getan habt, meldet euch bitte beim Support. 

Sie werden eure Fälle gerne übernehme und euch weiter unterstützen. 

Per Chat oder Anruf geht es meistens schneller. 

[Donko06]

Hallo zusammen, ich habe  am Freitag nochmal mit dem Support telefoniert und sie waren wirklich sehr bemüht- hat bestimmt 1STD gedauert  - mal schauen, ob es sich gelohnt hat 

[RodrigoMFitbit]

@Donko06 Danke für deine Rückmeldung. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet und gelöst wurde. Es freut mich sehr, dass du eine passende Lösung bekommen hast. Die Fitbit Community steht dir jederzeit zur Verfügung. Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!

[FleexY3]

Hallo,

bei mir lässt sich der Akku seit gestern nicht mehr laden... hab alles probiert, Anzeige bleibt schwarz.

[RodrigoMFitbit]

@FleexY3 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir deinen Charge 5 wieder zum Laufen zu bringen. 

Was genau hast du schon ausprobiert? In dem Fall, dass ein Fitbit Gerät nicht mehr reagiert, empfehle ich folgenden Artikel unserer Hilfeseite zu beachten: Warum wird der Akku meines Fitbit-Geräts nicht aufgeladen?. Hier findest du Tipps dafür. Verschiedene Faktoren spielen eine Rolle. Vergewissere dich bitte, dass du alle Tipps ausprobierst. Danke im Voraus!

[michi27]

Hallo,

wollte mich auch nochmal melden: Die "Fehlerbilder" änderten sich bei mir immer wieder, mal gab's z. B. ein X in rotem Kreis, was auch nach trennen vom Dock noch weiter angezeigt wurde. Manchmal funktionierte das Synchronisieren, und manchmal auch die Messungen (Herzfrequenz usw.). Was aber nicht mehr funktionierte, war die Anzeige auf dem Tracker, wenn er lief, und der Akku war immer noch am selben Tag wieder leer.

Ich habe die Sache noch zwei Wochen liegen lassen, und abgewartet, und als sich dann auch nichts tat, am 10.06. den Chat mit dem Support begonnen. Ich sollte zuerst mal das Zifferblatt in der App wechseln, was auch 'gelang' (laut Support-Mitarbeiter), aber mir wurde nur das Fitbit-Logo mit (Lade-)Balken darunter angezeigt, wo sich nichts mehr bewegte. Dann sollte ich das Charge 5 in der App löschen, oder trennen, BT aus/einschalten und Handy neu starten.
Jetzt hätte ich es neu verbinden müssen, aber der 4-stellige Code wurde auch nicht angezeigt. Damit war dann Schluss, und ich soltle ein Ersatzgerät erhalten.

Am 17.06. habe ich den defekten Tracker zurückgesendet, Tag darauf kam er dort an, aber dann passierte erst mal länger nichts mehr.
Habe daher am 28.06. den Support nochmal per Mail angeschrieben, der nur mit Rückfragen nach RMA-Nummer etc. reagierte.Am selben Tag kam aber noch die Mail, dass mein Ersatzgerät versendet wurde, und seit einer Woche (1. Juli) trage ich jetzt den neuen.

Danke. 😀 

[SunsetRunner]

Bildschirm ist wie eingefroren.

[JuanFitbit]

@SunsetRunner @michi27 . schön euch hier zu sehen. Vielen Dank für eure Nachrichten. 

Wenn ihr die Anweisungen und Tips von RodrigoMFitbit schon versucht habt, meldet euch bitte dann beim Support. Füllt den Formular und wählt dann den wie ihr Support kontaktiert wollt aus. 

[macdeck]

Der Support bietet dann eine neue Uhr an, sofern man in der Garantie ist. Wenn man dann aber einen Monat raus ist, kulanterweise 35% auf eine neue Uhr. Vielleicht hält die dann ja wieder ein Jahr.
So lief's bei mir... Echt schade nach über 20.000km Fitbit.
Bin mega enttäuscht. Da denkt man, man kauft Qualität...

[Vedzija]

Hallo grüß euch. Habe seit heute das selbe Problem das man nur das blaue fitbit Logo sieht. Dann ist eine Zeit lang ein roter kreis mit nem weißen X. Alles mögliche schon probiert aber leider irgendwie scheint meine Charge 5 tot zu sein. 

[michi27]

---

@JuanFitbit  schrieb:

... @michi27 . schön euch hier zu sehen. Vielen Dank für eure Nachrichten. 

Wenn ihr die Anweisungen und Tips von RodrigoMFitbit schon versucht habt, meldet euch bitte dann beim Support. ...

---

Wie schon geschrieben habe ich das schon hinter mir, und seit einem Monat einen neuen Charge 5.

Der neue Tracker scheint auch andere Firmware 57.20001.188.58 zu haben, denn statt "Fitbit Pay" (was meine Amazon Visa Karte nicht akzeptiert hat) gibt es jetzt direkt "Google Wallet" auf der Uhr. Ausprobiert hab' ich's aber immer noch nicht. Einige weitere Features sind auch geändert worden.

Und die Amazon Visa-Karte gibt's auch nicht mehr, wurde letztes Jahr gekündigt als Amazon die Zusammenarbeit mit der LBB beendete. 😁