Fitbit Charge 5 se apaga al desconectarlo del cargador

[OttoVon]

Tengo un Charge 5 desde hace algo más de un año. Hace unos tres días comenzó a apagarse sin razón y solo se volvía a encender al conectarlo al cargador. Ahora solo funciona si está conectado: en cuanto lo desenchufo, se apaga, a pesar de estar con la batería al 100%.

He reiniciado el dispositivo y borrado los datos de usuario, pero no ha funcionado.

Espero que me puedan ayudar

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @OttoVon. Siento mucho saber que tu Charge 5 se apaga cuando lo desenchufas a pesar de indicar que la batería está al 100%. Gracias por indicar que has reiniciado el dispositivo y borrado los datos de usuario. 

Es posible que tu batería no se esté cargando correctamente. Te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit? ¿Usas el GPS de tu monitor? Por favor verifica que esté apagado. 

[OttoVon]

Gracias, por lo que dices, pero no es ese el problema. El la batería se carga normalmente e indica El Progreso de carga mientras lo hace. Pero al desconectarlo, se apaga. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @OttoVon. Con gusto te seguiré asistiendo.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.