Fitbit Charge 5 spento a contatto con l'acqua

[Alessia86]

Buonasera,  oggi andando a fare il bagno a lago, il mio Fitbit Charge 5 si è spento improvvisamente,  ho notato dell'umidità nei sensori e l'ho messo subito ad asciugare, ma nonostante tutto non si accende più... cosa devo fare??

Grazie 

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[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della Fitbit Community, @Alessia86. 

Ti ringrazio molto per tutti i dettagli che hai fornito riguardo all'inconveniente con il tuo Charge 5. 

Effettivamente questo dispositivo dovrebbe essere resistente all'acqua fino a 50 metri. Sono progettati per essere indossati durante il nuoto e resistere anche agli allenamenti più duri. 

Ho già inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti e presto dovresti ricevere una risposta per ulteriore assistenza con questo inconveniente. Ti prego di controllare il tuo inbox della posta elettronica.

Ti auguro una buona giornata. 

[Robys]

Buonasera, 

anche io ho avuto stesso problema, lei ha risolto?

Grazie

[Alessia86]

Purtroppo no..Inviato dal mio Galaxy

[DavideFitbit]

@Robys Sono stato informato che sei riuscito a contattare il team di Supporto Clienti e che ti hanno fornito delle indicazioni. Sono sicuro che ti faranno sapere come procedere. 

@Alessia86 Potresti confermare se ti riferisci a che il dispositivo originale non ha funzionato più o se non hai ricevuto una risposta dalla squadra di Supporto? 

[Alessia86]

Si sono stata contattata,  purtroppo il vecchio dispositivo non era riparabile, ma essendo in garanzia me ne hanno spedito uno nuovoInviato dal mio Galaxy

[Dennisedale]

Buongiorno,

é successo anche a me ieri sera nuotando. Il sensore funziona ma lo schermo non si accende più. Cosa bisogna fare? 
grazie

[DavideFitbit]

Benvenuta nel forum della community, @Dennisedale. 

Ti ringrazio per aver confermato che hai trovato lo stesso inconveniente con il tuo Charge 5. 

Ho provveduto a inviare anche i tuoi dati al team di Supporto Clienti, ma sembra che tu sia anche riuscito a contattarli. Sono sicuro che ti faranno sapere come procedere.  

@Alessia86 Grazie per l'aggiornamento che hai condiviso. Mi dispiace sapere che non è stato possibile risolvere l'inconveniente con il tuo dispositivo ma è ottimo sapere che ti hanno inviato una sostituzione. 

[Sergio1973]

Davide, 

ho avuto lo stesso problema:

- ho fatto un bagno in mare, dopo di che il dispositivo si è spento. Non ho notato acqua infiltrata nel dispositivo. Ma da allora la batteria non regge, si ricarica ma poi si scarica dopo poco, si avvia solo con il reset, e si spegne dopo pochi minuti.

cosa devo fare?

[bisacoba]

Ciao, mi scuso, non so se devo aprire un nuovo caso, ma ho lo stesso problema. Comprato ad ottobre 2022 e oggi fatto bagno al mare e non si vede più nulla.
Penso che possa caricare, lo vedo dall'app ma non si vede nulla, schermo nero. Non mi sembra sia bagnato e l'ho asciugato subito. Cosa posso fare? Anche il mio account ha problemi, nel senso che quando faccio il login si carica in loop.

[DavideFitbit]

Benvenuti nel forum della community italiana, @Sergio1973 @bisacoba. 

Vi ringrazio molto per aver confermato che avete trovato le stesse difficoltà con i vostri dispositivi Charge 5.  

Sono stato informato che anche voi siete riusciti a contattare il team di Supporto Clienti e che vi hanno fornito altre istruzioni. Sono sicuro che loro vi faranno sapere quali sono le opzioni disponibili per voi. 

[Babimath]

Ieri ho avuto lo stesso problema 

[DavideFitbit]

Ciao, benvenuta nel forum della community, @Babimath. 

Grazie per i dettagli sull'inconveniente con il tuo Charge 5. 

Potresti confermare se ti riferisci proprio a che il dispositivo non si è più accesso dopo il contatto con l'acqua o se lo schermo ha subitamente smesso di funzionare?  

[Babimath]

Buongiorno confermo che non funziona più si carica sembra acceso...le
lucine sotto sono accese ma non funziona tutto nero. Ho provato a fare il
riavvio ma niente da fare. L' ho acquistato neanche un anno fa. Ora non so'
come procedere.
Grazie.

[DavideFitbit]

@Babimath Grazie per aver fornito altri dettagli sull'inconveniente. 

Ho inviato i tuoi dati alla squadra di Supporto Clienti, ma sono stato informato che hai già contattato loro e sembra che ti abbiano fornito ulteriore assistenza con questo inconveniente. Sono sicuro che ti faranno sapere come procedere. 

[Babimath]

Grazie ho ricevuto un nuovo quadrante ora funziona ma non lo userò in
piscina, purtroppo.
Grazie mille della disponibilità.
BARBARA

[DavideFitbit]

@Babimath Prego! Grazie per l'aggiornamento. 

[GiuseppeN]

Buongiorno,

Anche io ho avuto questo problema. Dopo aver utilizzato il Fitbit in piscina la batteria non dura più di una mezz'ora.

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[DavideFitbit]

Benvenuto nel forum della Fitbit Community, @GiuseppeN.   

Grazie per i dettagli riguardo all'inconveniente con il Charge 5. 

Nel caso che l'inconveniente con la durata della batteria non sia legato all'attività di nuoto, tieni anche in considerazione che il tempo di funzionamento con una batteria completamente carica dipende dalla frequenza di utilizzo e da diverse impostazioni, ma certamente la batteria non dovrebbe scaricarsi dopo mezzora solamente. Utilizzare alcune funzioni come SpO2, schermo sempre acceso o GPS richiedono ricariche più frequenti e puoi anche disattivarle per ridurre il consumo di batteria. 

Se non l'avessi già fatto, ti raccomando di riavviare il tuo Charge 5 e di eseguire tutti i passaggi elencati in questo articolo per estendere la durata della batteria. Fammi sapere se l'inconveniente persiste. 

[GiuseppeN]

Grazie per la risposta.

Ho già provato tutto, ma non funziona.