Fitbit Charge 5 weist eine kurze Akkulaufzeit auf

[Kabe4711]

Der Akku meines Charge 5 entlädt sich plötzlich nach wenigen Stunden. Zuvor war die Laufzeit in Ordnung, musste nur einmal pro Woche laden. Gekauft im Februar 2022.

Moderator edit: Subject for clarity.

[Ulli_Berlin]

Bei mir genauso! 
Charge 5 im Juni 22 gekauft. Alles bisher in Ordnung. Akku hat ca 1 Woche durchgehalten. Jetzt plötzlich (seit vorgestern) entlädt sich das Gerät innerhalb einer Stunde. 
Schon alles probiert. Neustart etc. Nichts zu machen. Garantiefall? 

[sancho90]

Guten Morgen @Kabe4711  und @Ulli_Berlin,

gab es in der Zeit ein Firmwareupdate oder ein App-Update?

Ansonsten würde ich auf jeden Fall den Support mittels Live Chat oder telefonisch kontaktieren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de

Falls es ein Defekt an der Uhr ist, habt ihr glücklicherweise volle zwei Jahre Garantie.

[Trissa]

Das Problem ist mir auch bekannt (https://community.fitbit.com/t5/Charge-5/Charge-5-synchronisiert-nicht-mehr/m-p/5252933#M2253) vom Juni diesen Jahres. Ich habe dann die Uhr komplett zurück gesetzt (Reset mit dem kleinen Knopf am USB Lade-Kabel) und einmal am Phone ab- und wieder angemeldet. Seit dem verhält sie sich wieder wie früher (ca. 7 Tage Batterie Laufzeit).

Ich vermute, dass sich aus irgend welchen Gründen das GPS der Uhr einschaltet und dann ist die Batterie Laufzeit auf wenige Stunden begrenzt. Nach dem Reset ist das GPS wieder ausgeschaltet und die Ursache wohl erst einmal abgeschaltet.

Viel Erfolg 😉

[RodrigoMFitbit]

@sancho90 Danke für den Hinweis. 

@Trissa Danke für deine Hilfe und den Lösungsvorschlag. Das wird definitiv anderen Users helfen. 

@Kabe4711 @Ulli_Berlin Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich euch bezüglich der Akkulaufzeit des Charge 5.

In diesem Fall, rate ich die Tipps des folgenden Artikels unserer Hilfeseite zu beachten. Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? - klicke hier. Verschiedene Faktoren spielen eine Rolle. Ich würde auch die Empfehlung von @Trissa ausprobieren. 

Ich wurde informiert, dass eure Anfragen beim Support erfolgreich gemeldet wurden. Ihr werdet eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze eure Geduld. Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Ulli_Berlin]

Hi, bei mir scheint es auf einen Garantiefall hinauszulaufen. Ich habe alle Tipps geprüft. Jetzt hab ich alle Benutzerdaten gelöscht. Leider geht jetzt gar nichts mehr. 

[Kabe4711]

Vielen Dank für den Tipp, habe ich ausprobiert. Hat bei mir leider nicht geholfen.

[sancho90]

Guten Morgen @Kabe4711,

Dann würde ich dir empfehlen, den Support zu kontaktieren:

https://myhelp.fitbit.com/s/support?language=de 

Viel Erfolg! 

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@sancho90 Danke für den Hinweis. Sie sind bereits in Verbindung mit dem Kundensupport.

@Ulli_Berlin @Kabe4711 Am besten in Kontakt mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden euch eine passende Lösung geben. Ich schätze eure Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[nicolutz]

Auch ich habe seit knapp zwei Wochen das Problem, dass mein Fitbit Charge 5 (am 31.8.2021 neu gekauft), deutlich schneller an Akku verliert als gewohnt. Zuvor musste ich das Gerät nur etwa alle sechs Tage aufladen und hatte ab Erhalt der Akku-Warnung immer noch ausreichend Zeit bis zum nächsten Abend. Fast von einem Tag auf den anderen haben sich das Ladeverhalten und der Verbrauch von meinem Tracker aber drastisch verändert. Es dauert nun deutlich länger, bis der Akku wieder aufgeladen ist (zum Beispiel 2 Stunden von 3 % auf 89 %) und gleichzeitig muss ich den Tracker mindestens alle drei Tage aufladen. Allein zwischen gestern um 21 Uhr bis heute um 11 Uhr hat sich die Akkuleistung von 40 % auf 12 % reduziert und ab etwa 10 % (also kurz vor Erhalt der Akku-Warnung) kann man fast dabei zusehen, wie der Akku gegen Null geht, so dass ich gezwungen bin, ihn unmittelbar aufzuladen. Dies ist für ein Gerät, wofür ich fast 180 Euro bezahlt habe und das bis zu 7 Tage Akkulaufzeit verspricht absolut inakzeptabel. An den Einstellungen kann es nicht liegen, denn ich habe nichts verändert, das Always-on-Display ist abgeschaltet und die neueste Firmware-Version habe ich auch.

[RodrigoMFitbit]

@nicolutz Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deinen Beitrag bezüglich der Akkulaufzeit deines Charge 5 und die ausführliche Erklärung.

Das ist eigentlich nicht normal. Ich vermute, dass du alle Tipps im folgenden Artikel unserer Hilfeseite schon ausprobiert hast. Kann ich die Akkulaufzeit meines Fitbit-Geräts verlängern? - klicke hier. 

Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst bald eine Rückmeldung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[nicolutz]

Tatsächlich habe ich gestern eine Antwort vom Support erhalten, aber diese enthielt leider nur Links zu Hilfeseiten mit Tipps zur Verlängerung der Akkulaufzeit, welche ich mir auch angesehen habe. Diese sind aber nicht hilfreich, denn ich trage seit mittlerweile fünf Jahren verschiedene Fitbit Geräte, kenne mich also gut mit den Eigenarten aus und an den Einstellungen kann es nicht liegen. Zum einen habe ich gegenüber vorher überhaupt nichts verändert und außerdem sind fast alle Funktionen, die viel Akku verbrauchen entweder deaktiviert oder werden von mir nicht genutzt (z. B. Always-on-Display abgeschaltet, Bildschirmhelligkeit gedimmt, GPS nur über Telefon, kein kontaktloses Bezahlen und keine Steuerung von Musik-Apps über Tracker). Außerdem lade ich das Gerät nie über Nacht oder bei extremen Temperaturen. Insofern muss es sich um ein generelles Problem mit dem Akku handeln. Ich habe den Tracker gerade neu gestartet und werde das noch ein paar Tage beobachten, die entsprechenden Lade- und Entladezeiten notieren und mich dann nochmals an den Kundenservice wenden, wenn es nicht besser wird.

[RodrigoMFitbit]

@nicolutz Danke für die Rückmeldung und Erklärung.

Du hast eigentlich alles schon beachtet. Viele Faktoren spielen eine Rolle. Deswegen alle Einstellungen und Funktionen zuerst überprüfen. Es kann auch natürlich sein, dass der Akku nicht mehr in Ordnung ist. Am besten in Verbindung mit dem Kundensupport bleiben. Sie werden dir eine passende Lösung geben. Ich schätze deine Geduld. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Kabe4711]

Hallo Nico, ich habe inzwischen vom Support ein neues Gerät erhalten. Das ging alles recht schnell und unkompliziert.

[RodrigoMFitbit]

@Kabe4711 Danke für die Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass dir Support eine passende Lösung gegeben hat. 

Wünsche dir viel Spaß mit Fitbit. Sportliche Grüße!