Fitbit Charge 5 weist eine kurze Akkulaufzeit auf

[Helmut1090]

Habe meine Charge 5 beim schwimmen getragen das Training wurde auch aufgezeichnet soweit alles OK.

Aber nach einer Stunde ist das Display nur noch schwarz und lässt sich auch nicht aktivieren.

Auch ein Neustart über das Ladekabel brachte keinen Erfolg.

Die Uhr zeichnet aber trotzdem alle Aktivitäten auf der verbundenen App auf.

Kann mir hier jemand weiterhelfen.

Danke!

Moderator edit: Subject for clarity.

[RodrigoMFitbit]

@Helmut1090 Willkommen in der Fitbit Community! Gerne helfe ich dir bezüglich des Displays deines Charge 5. 

Vielen Dank für deine Initiative den Fehler selbst zu beheben und die Erklärung. Vergewissere dich bitte, dass du den Charge 5 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) neugestartet hast. Da es immer noch mit deinem Konto synchronisiert, versuche bitte das eingestellte Zifferblatt über die Fitbit App umzustellen. Anleitungen dafür findest du in dem folgenden Artikel (klicke hier) unserer Hilfe Seite.

[Helmut1090]

Zuerst einmal Danke für die Unterstützung!

Habe Gestern Samstag meine Charge 5 aufgeladen konnte allerdings nicht sehen welcher Akkustand da das Display schwarz war.( Ladezeit 90 Minuten )

Habe heute Sonntag nochmals versucht aufzuladen und siehe da das Display funktionierte und zeigte Akkustand null.

Nachdem der Akku jetzt voll ist funktioniert die Fitbit wieder ohne Probleme. Verrstehen du ich es allerdings nicht wo der Fehler war.

Werde die Fitbit allerdings beim Schwimmen nicht mehr tragen da ich hier den Fehler vermute.

Danke !

Habe vor ein paar Tagen einen Post gestartet mit Display bleibt schwarz.

Nachdem ich die Uhr wieder zum laufen gebracht habe hat sich ergeben das das Display OK ist.

War meine erste Vermutung die leider falsch war.

Das Problem ist der Akku habe ihn mehmals bis auf 100% geladen nach einer Stunde nur noch 30%

nach zwei Stunden komplett Leer. Bei leeren Akku funktioniert natürlich das Display nicht.

Die Uhr ist gerade Drei Monate alt. Die gehe mal davon aus das der Akku defekt ist also ein Garantiefall.

Wäre schön wenn sich ein Admin mal melden würde zwecks weiteren Vorgehens.

Vielen Dank1

[RodrigoMFitbit]

@Helmut1090 Danke für die Rückmeldung und Erklärung. 

In dem Fall, dass der Akku eines Fitbit Gerätes nicht lange hält, rate ich dir die Tipps des folgenden Artikels (klicke hier) unserer Hilfeseite zu beachten. Verschiedene Faktoren spielen eine Rolle. Ich rate dir auch den Charge 5 entsprechend den Anweisungen in dem folgenden Artikel (klicke hier) mit dem Ladekabel neuzustarten.

[Helmut1090]

So habe jetzt alle Ratschläge befolgt. Die Uhr neu gestartet übers Display und zur Sicherheit auch über das Ladekabel.

Habe auch alle Einstellungen überprüft die den Akku schonen.

Hat alles keine Verbeserung gebracht. Habe den Akku voll geladen 100% nach 60 Minuten noch 30 % nach 90 Minuten ist der Akku bei null

das heißt die Uhr hat keinerlei Funktion mehr. Zur Sicherheit diesen Vorgang mehrmals wiederholt das Ergebniss ist immer das gleiche nach

90 Minuten ist die Uhr tot das heißt der Akku auf null.

Die Uhr ist jetzt drei Monate alt hat am Anfang ohne Probleme funktioniert hab bei gleichen Einstellungen alle 4 Tage einmal nachgeladen hat vollkommen

ausgereicht. Das Problem besteht nun seit ca. einer Woche das sich der Akku innerhalb von 90 Minuten entläd.

In diesem Zustand ist die Uhr nicht zu gebrauchen.

Bitte um Benachrichtigung zwecks weiterer Vorgehensweise.

Vielen Dank!

Gruß Helmut

[RodrigoMFitbit · Accepted solution]

@Helmut1090 Danke für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter.

Ich habe deine Anfrage an den Kundensupport weitergeleitet. Du wirst bald eine E-Mail vom Support bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[Helmut1090]

Hallo,

muss mich nochmal melden habe den Kundensupport alle Unterlagen per E-Mail zugeschickt um den Garantiefall defekter Akku zu bearbeiten.

Seit meiner E-Mail sind jetzt 10 Tage vergangen ohne eine Antwort vom Support.

Nun zu meiner Frage sind so lange Wartezeiten normal oder ist hier irgendwas schief gelaufen.

Danke für die Unterstützung !

Gruß

Helmut

Hallo,

Nachdem ich jetzt 14 Tage gewartet habe hab ich nochmal Kontakt zum Support aufgenommen diesmal über

die Chat Funktion.

Und siehe da der Garantieantrag wurde innerhalb von 5 Minuten bearbeitet und die neue Charge 5 ist schon auf dem

Weg zu mir.

Ist schon alles etwas merkwürdig bei Fitbit und nicht gerade Kundenfreundlich wenn auf E-Mail Anfragen nicht reagiert wird.

Thema abgehackt und allen eine schöne Zeit.

Gruß

Helmut

[RodrigoMFitbit]

@Helmut1090 Danke für deine Rückmeldung und deine Geduld während dieser Angelegenheit. Entschuldigung für die lange Wartezeit. Es freut mich zu lesen, dass Support dir eine passende Lösung gegeben hat. Du wirst deinen Ersatz bald bekommen. Danke nochmals für dein Feedback. Schönen Tag noch!