Fitbit Charge 5 zeigt nur noch das Logo an

[Alex-Pucky1]

Meine Charge 5 hat sich beim Schwimmen aufgehängt und zeigt nur noch das Logo an. Nach Neustart blinkt sie nur und nichts passiert. Sie ist gerade mal 6 Monate alt… 

Moderator edit: Subject for clarity.

[RubinMuc]

Hallo Fitbit Community,

meine Charge 5 funktioniert seit Dienstag nicht mehr: Der Touchscreen reagiert nicht mehr. Beim Versuch sie zu laden wird kurz das Fitbit Logo angezeigt, dann reagiert sie nicht mehr. Beim Neustart (Knopf am USB-Stecker 3x drücken) wird ebenfalls kurz das Logo angezeigt.

Wenn ich sie am Strom lasse, wird sie ungewöhnlich warm - wärmer als vorher beim Laden.

Ich habe versucht, eine Lösung zu finden und gelesen, ich solle sie neu mit der App verknüpfen. Dabei ist sie entkoppelt worden (man kann nur eine Charge 5 verknüpfen) und die App findet die Uhr per Bluetooth nun nicht mehr.

Die Uhr ist ein Ersatzgerät (vom 9.12.2022), weil ich schon mal ein ähnliches Problem mit der Charge 5 hatte - damals war aber nicht mal das Logo zu sehen.

Was kann ich noch probieren?

Viele Grüße aus München,

Tanja

[JuanFitbit]

@Alex-Pucky1 @RubinMuc , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für eure Versuche. 

Da diese nicht geholfen haben, meldet euch dann beim Support. Sie werden euch gerne weiter unterstützen. 

Hier findet ihr unsere Kontaktoptionen. 

[Alex-Pucky1]

Ich habe eine neue Software über die App erhalten und jetzt läuft meine Charge 5 tatsächlich wieder 👍🏼

• .. nur für kurze Zeit. Jetzt geht sie wieder nicht. Ist also nach 6 Monaten echt defekt! 

[JuanFitbit]

@Alex-Pucky1 , vielen Dank für deine Antwort. 

Wie schon beschrieben, der nächsten Schritt wäre Support zu kontaktieren. Hier findest  unsere Kontaktoptionen. 

[uli-fit]

Hallo Alex, habe dasgleiche Problem. Leider bereits über 1 Jahr alt, also keine Garantie. Hast du letztendlich das Problem lösen können? Grüße uli

[Alex-Pucky1]

Hallo Uli,

meine Uhr war leider nicht mehr zu retten. Ich bin damit ins Geschäft, die mich dann an den fitbit support verwiesen haben. Die Uhr hat 2 Jahre Garantie! Das war mir auch nicht bewusst. Auf jeden Fall durfte ich eine neue Uhr bestellen, die ich heute gerade bekommen habe.
Das lief jetzt reibungslos und der Support war sehr nett. Nur ein paar Tests und Fragen via Telefon, dann bekam ich eine Email mit einem Link, über die ich mir eine neue Uhr aussuchen konnte. Nach 14 Tagen war die Uhr da.

Ich drücke dir die Daumen, dass du sie auch noch tauschen kannst.

Viele Grüsse!
Alexandra

[RodrigoMFitbit]

@Alex-Pucky1 Danke für deine Rückmeldung und deine Erfahrung mit Support. Es freut mich, dass du eine Lösung bekommen hast. 

@uli-fit Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Danke für deinen Beitrag bezüglich des Charge 5. Ich wurde informiert, dass deine Anfrage beim Support erfolgreich gemeldet wurde. Du wirst eine passende Lösung vom Kundensupport bekommen. Ich schätze deine Geduld.

[uli-fit]

Hallo zusammen 

@Alex-Pucky1. Danke für dein Daumendrücken. 

Alles hat sehr gut über den Support geklappt. Nach der Angabe der geforderten Infos habe ich eine neue charge 5 erhalten.

Hierüber und über die freundliche Antwort von Alex habe ich mich sehr gefreut. 

Info: meine fitbit hatte ich von mediamarkt und von dort telefonisch  den Hinweis auf 1 Jahr Garantie bekommen. In deren AGB habe ich nun entdeckt, daß die Mängelbeseitigungsleistung (?) 2 Jahre beträgt. 

[Alex-Pucky1]

Hallo Uli,

das freut mich! Dann viel Spass beim weiteren Training mit deiner neuen Uhr! 
LG, Alex

[migrotherr]

Hi,

gleiches heute bei mir. Kurz Schwimmen nach dem Laufen, auf einmal hängt sich das Gerät auf. Reset führt zum Logo, das wars. Bluetooth findet das Gerät für eine Neueinrichtung nicht. Dass hier die Moderation immer auf den Support verweist hilft ja echt nicht, wenn das ein offenbar bekanntes Problem ist. Und natürlich warte ich noch auf Antworten vom Support. Direkt vor meinem Trekking Urlaub, extrem ärgerlich. Wenn jmd doch noch mal eine Lösung hat ausser "bitte kontaktiere den Support", um dann einige Wochen später ggf eine neue Fitbit zu erhalten, gerne her damit.

[Ellen6664]

Hallo ich habe das gleiche Problem ..was kann ich machen? Gruß Ellen6664

[JuanFitbit]

Hallo allerseits, vielen Dank für eure Nachrichten und Bemühungen. 

Falls ihr es noch nicht getan habt, versucht  bitte den Charge 5 neuzustarten.
Falls dies nicht hilft, meldet euch bitte beim Support. Entweder auf unseren Hilfeportal zu gehen oder in der App auf deinem Profilbild>Hilfe & Support>Support kontaktieren zu gehen. Dort werdet ihr auswählen wie ihr Support kontaktieren könnt.