Fitbit Charge ne charge plus et ne s'allume plus

[Mélissa2020]

Ma montre avait encore de la batterie et elle s'est éteinte tout d'un coup. Depuis, elle ne charge plus et ne s'allume plus.  J'ai changé de fil de charge et ça ne fonctionne pas.  

Elle a seulement 1 an.. et c'est la 2e montre fitibit charge 4 et 5 qui me fait ça. 

Édition du modérateur - Format de l'objet de la demande. 

[Vévétte]

Idem pour moi, j'en suis à ma 3 eme montre en moins de deux ans.

La dernière le service SAV m avait proposé de passer au modèle plus récent moyennant une offre. J ai refusé en demandant le renvoi du même modèle ( sous garantie à l époque) et une extension de la garantie.

Ils m'ont bien envoyés un nouveau cadran mais ont refusés de prolonger la garantie. 

6 mois plus tard. La Fitbit ne charge plus . Sauf que cette fois ci je ne suis plus sous garantie. 

[Grimskunk]

Bonjour Vévétte,

J'ai vécu la même expérience que vous et je trouve la situation vraiment décevante et frustrante. Surtout considérant le prix de la montre et le brand-name de Google derrière.

Pour moi c'était pourtant un gage de confiance mais finalement j'ai perdu confiance après 3 remplacements en moins de 2 ans et l'échéance de ma garantie. 😏😏

La montre finit toujours par ne plus tenir la charge ou la dernière où l'écran reste noir même après tentatives de reset...plus rien !

J'aime bien la Fitbit mais je ne sais plus quoi penser... qu'avez-vous fait finalement de votre côté?

Êtes-vous passé à la Fitbit charge 6?

Je ne sais pas quoi faire...les autres modèles ne m'interpelle pas 😏😏

Merci.

Alex 

[Vévétte]

Allo Alex.

Une grande partie de mes ami.es qui ont ce genre se montre ont des "Garmin" et je n entends personne se plaindre.

J y réfléchi sérieusement pour le futur.

Belle journée 

[Grimskunk]

Allo Vévétte,

Merci pour ton retour rapide, cela est bien apprécié 🙂

Je vais jeter un oeil sur les montres garmin par curiosité.

Je viens aussi de remarquer que ton post était tout récent, alors que je croyais que la discussion datait de plusieurs mois déjà 😅 oups. Mon erreur.

Je comprends que tu n'as donc pas nécessairement déjà trouvé une solution de remplacement.

Merci pour ton partage et contribution 🙂

Bonne journée,

Alex

[JoyKer]

J'ai le même problème que vous... Montre achetée il y a 1 an et 2 mois, elle s'est éteint subitement alors que la batterie était presque pleine. J'ai réussi à la rallumer en la rechargeant, puis elle me l'a refait deux fois... Jusqu'à ce qu'elle ne s'allume plus du tout. J'ai tenté les astuces donnés dans certains forums mais rien ne marche...je vais tenter de contacter le SAV !

[Grimskunk]

Ouf décidément 😑😏

[Grimskunk]

Ouf... décidément ce n'est vraiment pas rassurant concernant la fiabilité de la marque 😑😑 c'est tellement décevant...

Merci pour le partage car cela me rassure de savoir que je ne suis pas un cas isolé et mal chanceux 😏😏😐

[Vévétte]

Et si le SAV veut bien te répondre t'es chanceux (je suis en attente d'un retour d eux depuis 5 jours)

😮‍💨

[Grimskunk]

Jai réussi à rejoindre qqn du service à la clientèle via Messenger (et la page Facebook de Fitbit) on m'a donné des instructions pour tenter de résoudre le problème; cela n'a aucunement réglé le problème 😐😐

J'ai donc réécrit pour le suivi, mais je n'ai plus de retour non plus depuis qqs jours 😐😐🤷🏻‍:symbole_de_l'homme:🤷🏻‍:symbole_de_l'homme: Ça ne semble pas possible de joindre le service à la clientèle autrement je crois ? 

Merci de m'informer si jamais tu trouves une autre façon 😇🙏🏻

[Grimskunk]

Je suis toujours sans réponse du service à la clientèle concernant le suivi de mon problème. J'avais entamé une requête avec un agent via Facebook et depuis plus d'une semaine plus aucune réponse ...

Je ne comprends pas qu'il soit aussi difficile de rejoindre le service à la clientèle...c'est quand même incroyable...

 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Vévétte @Grimskunk @JoyKer ! Bienvenue dans la Communauté Fitbit !

Je suis désolé de lire au sujet de cette situation en regard de vos montres. 
@Vévétte et @JoyKer J'ai constaté que vous aviez déjà contacté l'Assistance Technique, je vous conseille de suivre le processus avec eux et toujours regarder sur la boite de réception de vos courriels. 

@Grimskunk Je suis tout à fait navré de ta situation. Je t'en prie de remplir quelques données sur le lien suivant, afin de créer un dossier pour toi. S'il te plait, tu pourrais m'envoyer un message privé lorsque tu l'auras envoyé, et de ce fait pouvoir regarder de près ton dossier. https://support.google.com/fitbit/gethelp?hl=fr 

[Tina88.]

Problème identique, ma montre n'a pas 3 ans. Autonomie parfaite (jusqu'à 7 jours) puis du jour au lendemain pas 12 heures. En l'état, le tracker ne sert donc pas à grand chose. J'ai essayé les différentes manipulations (changer d'affichage, désactiver les apps, reset, déconnecter de l'app, etc etc). Aucune amélioration. Que faire? Vu le nombre de personnes qui se plaignent ici, sur la community en anglais, sur youtube, etc, c'est un problème récurrent qui demande une solution (mise à jour du logiciel ??) durable. Fitbit et Google sont des grands noms... mais là, c'est très décevant! 

[MarioSFitbit]

Bonjour @Tina88. ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message et je suis vraiment désolé de lire au sujet de cette situation. Je remercie aussi tes efforts de dépannage.
D'après les informations que tu as indiquées, je suggère de lire l'article Puis-je prolonger l’autonomie de batterie de mon appareil Fitbit ?
Si la situation persiste, je t'en prie de fournir des données supplémentaires sur ce lien. 

[Tina88.]

J'ai essayé les différentes variantes d'optimisation. Du moment que je n'ai changé aucun paramètre avant que problème apparaisse, c'est clairement dû à la qualité de la montre ou un problème de mise à jour, etc. J'ai parcouru les différents treads dans la community à ce sujet et il semble assez évidemment que c'est un problème fréquent auquel Fitbit ne propose aucune solution valable. Je vais compléter les infos demain

[Grimskunk]

Vraiment très décevant en effet !! Et le service à la clientèle est impossible à joindre...j'ai jamais vu ça !! 😳😳

On nous demande de compléter un formulaire mais qui ne sert à rien car il ramène au même pistes de solutions qui ne fonctionnent pas ou on nous référe au contact Fitbit sur X ou Facebook qui ne répondent pas...c'est du gros n'importe quoi 😐😐😳

Ça mériterait une plainte à l'office de protection du consommateur rendu là 😑😑😑

[Grimskunk]

Bonjour @MarioSFitbit ,

Je vous ai écrit en privé il y a plusieurs semaines de cela et je n'ai toujours pas eu de retour de votre part 😐😐🤷‍:symbole_de_l'homme:🤷‍:symbole_de_l'homme:

[MarioSFitbit]

Bonjour @Grimskunk !
Je suis vraiment désolé de lire au sujet de la situation qui persiste, et au sujet du message privé (j'ai vérifié sur la boite de réception et je ne trouve pas ton message). 
Lorsque tu suis le lien, il y a trois étapes à suivre. Sur l'étape 2 il y a des articles proposés comme solution (les pistes de solution que tu as vues), mais sur la troisième, tu choisis la voie de communication avec l'assistance technique. 
Ce n'est pas l'expérience que je désire pour les membres de notre Communauté. 
Je vais t'écrire par message privé. Merci d'avance et à nouveau, je suis navré de tout cela.