Handy verbindet sich nicht mit Fitbit Charge 5

[MariaMunich]

Hallo zusammen,

ich bin von der Charge4 auf Charge 5 umgestiegen und jetzt findet mein Handy zwar die neue Charge 5, versucht sich zu verbinden - hört aber während des "Pairing" auf. 
Hab schon mehrfach die in der App angebotene Tipps durchgeführt, aber bisher immer Fehlanzeige. Hat jemand einen Tipp, woran es noch liegen könnte?

Tausend Dank und liebe Grüße

Maria

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[JuanFitbit]

@MariaMunich , herzlich willkommen bei der Community ! Vielen Dank für deine Bemühungen. 

Ich nehme an dass du diese Schritte schon durchgeführt hast, richtig?Warum kann ich mein Fitbit-Gerät nicht einrichten?

Welches Handy nutzt du, und wie lautet die Betriebssystemversion dieses?

Erhälst du eine Fehlermeldung?

Wenn schon wie lautet diese?

Sportliche Grüße