Ich kann mein Charge 5 nicht mehr mit der App verbinden

[Alex_DRE]

Hallo liebe Community,

ich habe eine FitBit Charge 5 und bis vor kurzen keine Probleme.

Plötzlich synchronisierte das Gerät jedoch nicht mehr.

Nachdem ich alles mögliche versucht habe (FitBit neu starten, Bluetooth am Handy aus und an – mit Neustart des Handys, App neu starten , Benutzerdaten löschen) wollte ich versuchen das Gerät einfach ganz neu koppeln.
Also aus FitBit entfernt aber jetzt kann ich es leider nicht mehr koppeln.

Es wird relativ schnell erkannt, die FitBit App gestartet bleibt aber bei dem Bildschirm „Dein Gerät (Charge5) wird gesucht …“ hängen.

Ich habs auch schon mal am Tablet versucht, mit demselben Ergebnis.

Mein Handy ist übrigens ein Realme C11 mit Android 11.

Könnt ihr mir weiterhelfen?
Ìch hab einige ähnliche Themen gefunden, jedoch nichts was mir weiterhelfen konnte.
Evtl. hab ichs auch einfach nicht gefunden.

Viele Grüße

Alex

Moderator Edit: Clarified subject

[FatimaFitbit]

Hallo @Alex_DRE! Herzlich Willkommen in der Fitbit Community!

Vielen Dank, dass du uns von dieser Situation erzählst und für deine Bemühungen.

Hast du schon versucht, die Fitbit App zu aktualisieren?, wenn nicht:

1. Öffne die Google Play Store App.
2. Tippe rechts oben auf das Profilsymbol.
3. Tippe auf Apps und Gerät verwalten. Dann Verwalten.
4. Tippe die Fitbit App an.
5. Tippe auf Aktualisieren.

[Alex_DRE]

Guten Morgen,

ja. Das hat leider auch nicht funktioniert.
Ich hab die App auch mal komplett deinstalliert und neu aus dem PlayStore installiert.
Leider ohne Erfolg.

Viele Grüße
Alex

[FatimaFitbit]

Hallo @Alex_DRE! Vielen Dank für deine Antwort.

Kannst du bitte überprüfen ob du die 4.28.1 Version hast?

Nachdem du die 4.28.1 installiert hast, empfehle ich dir Folgendes machen:

• Öffne die Fitbit-App. Tippe auf der Registerkarte „Heute“ auf „Geräte“ (Gerätesymbol oben links).
• Lösche alle verbundenen Geräte.
• Gehe zu den „Android-Einstellungen“ > „Bluetooth“ (Verbindungseinstellungen) und entferne dein Fitbit-Gerät aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte.
• Starte dein Telefon neu.
• Öffne die Fitbit-App und füge dein Fitbit erneut hinzu (über das Gerätesymbol oben links).
• Tippe oder halte in der Registerkarte „Fitbit-App“ > „Heute“ oben auf dem Bildschirm und ziehe dann nach unten, um eine manuelle Synchronisierung durchzuführen.

[Alex_DRE]

Hallo,

ok.
Ich hab die 4.28.1.
Mein FitBit war schon sowohl aus der App als auch aus der Liste der verbundenen Bluetooth Geräte entfernt. Telefon neu gestartet.
Erst mal kommt bei der Einrichtung „Dein Gerät (Charge5) wird gesucht …“, dann kommt nach kurzer Zeit die Meldung "Ein Fehler ist aufgetreten. Versuche es nochmal.".
Und dann bleibt es wieder bei bei dem Bildschirm „Dein Gerät (Charge5) wird gesucht …“ hängen.

Viele Grüße
Alex

[Käfer1972]

Du beschreibst genau das, was ich seit Tagen mache. Und immer wieder "ein Fehler ist aufgetreten, versuche es noch mal", was dann auch nur zum andauernden Suchprozess führt. Es bleibt dabei: Die App findet meine Charge 5 nicht. 

[FatimaFitbit]

Hallo zusammen! @Alex_DRE, @Käfer1972 Dankeschön für eure Antworten.

Könnt ihr bitte überprüfen, ob ihr die Fitbit-App aktualisieren könnt? 

Jetzt gibt es eine neuere Version, die 4.28.2, die das Problem mit der Synchronisierung beheben soll. Und versucht ihr bitte dann einen Neustart des Handys zu machen. 

[Alex_DRE]

Also zunächst mal hat mir der PlayStore kein Update vorgeschlagen.
Ich hab die App dann einfach deinstalliert und wieder neu installiert.
Genau kann ich es nicht sagen, ob die 4.28.2 drauf isat, da in der App-Hilfe nur 4.28 (110133238) steht.
Da hier vorher aber 4.28.1 stand geh ich mal davon aus, dass jetzt die 4.28.2 drauf ist.

Allerdings besteht das Problem weiterhin unverändert.

[Käfer1972]

Danke für den Hinweis. Das probiere ich morgen aus. Heute will ich keinen Stress mehr. 😉

Ich werde berichten, bin aber nach der Antwort von Alex_DRE geringe Erwartungen.

[FatimaFitbit]

Hallo @Alex_DRE, @Käfer1972! Vielen Dank für eure Antworten und Bemühungen.

Habt ihr noch einmal nach der Aktualisierung die Anleitungen von oben gemacht? 

Wenn nicht:

• Öffne die Fitbit-App. Tippe auf der Registerkarte „Heute“ auf „Geräte“ (Gerätesymbol oben links).
• Lösche alle verbundenen Geräte.
• Gehe zu den „Android-Einstellungen“ > „Bluetooth“ (Verbindungseinstellungen) und entferne dein Fitbit-Gerät aus der Liste der verbundenen Bluetooth-Geräte.
• Starte dein Telefon neu.
• Öffne die Fitbit-App und füge dein Fitbit erneut hinzu (über das Gerätesymbol oben links).
• Tippe oder halte in der Registerkarte „Fitbit-App“ > „Heute“ oben auf dem Bildschirm und ziehe dann nach unten, um eine manuelle Synchronisierung durchzuführen.

[Alex_DRE]

Nochmal ein kurzes Update:

Heute konnte ich die App nochmal aktualisieren im Play Store 

Jetzt steht da auch 4.28.2.

Alles nach Anleitung gemacht, Geräte getrennt (waren aber eh nicht mehr verknüpft), Bluetooth auch, Neustart....

Leider immer noch dasselbe Verhalten 😭

[Renato74]

Hallo. Ich habe hier das gleiche Problem seit letzter Woche. Auch alles schon probiert.  Nichts funktioniert.  Liegt es an der App? Oder liegt es an der Uhr?

[KaMei1969]

Das gleiche auch bei mir 😡 seit ca. 2 Wochen funktioniert nix mehr. Neuestes Update ist installiert. Heute hab ich es wieder versucht, app noch mal deinstalliert,  er findet keine Uhr.

Meine Uhr heute neu gestartet, sie ist jetzt der Zeit voraus... wir haben heute den 1.11. 😲

[Käfer1972]

Hallo an alle Mitleidenden,

ich habe jetzt seit ca. 17Uhr immer wieder die Anleitung abgearbeitet. Aber ... es ist alles wie vorher,  nämlich nix!!! Die Fehlermeldung kam sofort. Selbstverständlich habe ich es dann (mehrfach) wieder versucht. Leider  ohne Ergebnis. Inzwischen erkennt Bluetooth meinen Tracker auch nicht. Ihr müsst euch mal zügig was einfallen lassen. Es kann doch nicht sein, dass mit einem Update alles zerschossen wird. Das hatte ich mit einem Vorgängermodell nach rd. 3 Jahren auch schon mal. Damals war die Synchronisation  einfach irgendwann wieder da. Da bin ich dieses Mal nicht so optimistisch. 

Macht endlich was und hört auf, immer wieder die gleichen Hinweise zu geben. Sie funktionieren nicht. 

Eine sehr unzufriedene Kundin, die sich demnächst auf die Suche nach einem anderen Anbieter macht. 

[Käfer1972]

Kann es sein, dass die neue Version 4.28.2 schon wieder entfernt wurde? Wollte heute noch mal entfernen, neu runterladen und habe festgestellt, dass nur noch die "alte" Version 4.28.1 verfügbar ist. 

Alles sehr eigenartig. 😡

Ihr schafft euch gerade selbst ab und merkt es scheinbar nicht mal. 

[KaMei1969]

Das ist mir heute früh auch aufgefallen...

Gerade ist noch eine neue Version im playstore 4.28.3!  Vielleicht klappt es ja diesmal 🙏 Falls nicht,  heute kommt eine neue Uhr 🤗

[KaMei1969]

Das war ein Satz mit x...

Ein Stück weiter ging es ja (bis zur Eingabe des 4stelligen Code...) dies hab ich dann ca. 10x wiederholt und das wars 🤔 Die Uhr wird nicht gekoppelt. 

Vielleicht hat ja ein anderer mehr Glück 🍀

[Alex_DRE]

Danke für den Hinweis auf die 4.28.3

Bei mir hat's damit beim 2. Kopplungsversuch geklappt.

Ich hoffe ihr habt auch noch Glück und ich hoffe das FitBit die Kopplungsprobleme der n den Griff bekommt.

Habe das Thema nun schon wiederholt mit verschiedenen Trackern gehabt.

[Käfer1972]

Das ist toll. Aber wie komme ich an die neue Version? Im Play store wird nur die 4.28.1 angeboten. Danke für einen Hinweis. 

[Alex_DRE]

Hm, kurios.
Ich bin heut morgen einfach in den Playstore und dann hat der mir da direkt das Update angeboten.
Und das war dann eben 4.28.3.