Impossible de faire defiler les ecrans Charge 5

[anneG3483]

Bonjour,

L'écran de ma Charge 5 reste bloquée sur l'horloge. Impossible d'accéder aux restes des fonctionnalités du bracelet car il m'est impossible de faire défiler les écrans. J'ai déjà essayé de la redémarrer via la procédure donnée et j'ai aussi tenté d'installer une autre horloge mais si l'installation a marché le problème reste entier. 

Est-ce l'écran qui a tout bonnement lâché? Je précise que la montre n'a pas 3 mois et n'a pris aucun coup. 

Merci de vos conseils. 

[LeandroFitbit]

Bonjour @anneG3483 et bienvenue sur la Communauté Fitbit !

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.

Je vous conseille de redémarrer votre Charge 5, en suivant les étapes ci-dessous :

1. Branchez votre appareil au câble de charge. 
2. Appuyez trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patientez ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.

Si le souci persiste, n'hésitez pas à contacter le Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Je vous souhaite une agréable semaine.

[zazagau92]

Bonjour.

J'ai le même problème.

J'ai tenter toutes les actions de AnneG3483 ainsi que celle préconisée par LéandroFibit

Ainsi que la décharge complète du fitbit

Mais problème toujours pas résolu

Qu' elle autre solution est possible?

Sinon vais devoir faire jouer la garantie( fitbit charg5 acheté il y a 6 mois)

Cordialement