Impossible de faire la mise à jour de firmware du Charge 5

[Sandrine45000]

Bonjour,

J'ai reçu ma charge 5 hier. J'ai réussi à l'aperrer avec mon téléphone (iphone 12), par contre impossible de faire la mise à jour de firmeware donc je n'ai pas accès à toutes les fonctionnalités.

Mon téléphone est à jour, mon appli est à jour. J'ai désinstallé la montre et suis repartie de 0 en redémarrant le téléphone et la montre à plusieurs reprises sans succès. J'ai testé avec un ipad, idem.

Il télécharge et après dit qu'il a perdu la connexion avec la montre alors qu'elle bouge pas, elle est à côté branchée au secteur.

Impossible de joindre le service client le site bug...

Que faire?

Merci d'avance

Cordialement

Sandrine

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[pascani]

Bonjour !  Moi aussi j’ai un gros problème depuis aujourd'hui :  blocage total de la Charge 5 durant la mise à jour proposée...j’ai demandé à être aidée via le tchat...rien de ce qui a été proposé n’à fonctionné,  j’ai alors fini par appeler pour avoir un interlocuteur de vive voix....malgré l’amabilité et la bonne volonté....rien n’est résolu...il reste à espérer qu’en cas de problème sérieux,  la garantie Fitbit ne soit pas un parcours du combattant...je vous souhaite de trouver une solution à votre problème...si ça peut vous aider voilà le Numéro auquel j’ai appelé :  

0805 086 367

[Sandrine45000]

Bonsoir,

après une 20 aine d’essais j’ai fini par réussir… bon il reste encore des applis à mettre à jour et ça va être pareil…

le support m’a donné des manip qui ont fini par marcher mais pas du premier coup…

patience est le maître mot

cordialement 

[pascani]

Me concernant , le problème est également résolu après l'extinction de l'écran / batterie HS. J'ai rechargé l'engin et l'ai reparamétré comme nouvel appareil...tout est rentré dans l'ordre ! Ouffff...on est vraiment content quand cela fonctionne ! bonne suite à vous !