le 09-05-2022 12:15 - dernière modification le 10-11-2023 18:45 par FloreFitbit
le 09-05-2022 12:15 - dernière modification le 10-11-2023 18:45 par FloreFitbit
Bonjour
Depuis dimanche matin (4 septembre), ma montre ne fonctionne plus (écran totalement noir) et je ne parviens pas à la recharger.
J'ai lu plein de forums, j'ai appliqué plusieurs conseils, sans succès....
Contextualisation :
La montre, d'après les synchronisations, a fonctionné jusqu'à dimanche, à peu près 3h du mat (j'étais au mariage de ma soeur)...
A mon réveil, l'écran était donc noir. J'ai pensé que la batterie était vide, mais impossible de la recharger. Il y a bien un petit "bzzz" quand je branche le chargeur, mais franchement pas le même que d'habitude.. Depuis hier donc, j'ai essayé plusieurs choses (nettoyage à l'alcool - coton tige, branchement sur ordinateur .....), rien ne fonctionne....
Je précise enfin que durant ce mariage j'ai été poussée dans la piscine toute habillée comme beaucoup de participants. Mais bon, j'ai nagé et fait du Paddle avec tout l'été sans aucun problème bien entendu ....
Que puis-je faire ?
Merci par avance pour toutes vos solutions !!
Christine
Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande
Résolu ! Accéder à la solution.
le 09-06-2022 12:22
le 09-06-2022 12:22
J'ai eu le service client, ils vont échanger mon appareil.
Merci beaucoup !
Christine Dollo
le 09-05-2022 12:16
le 09-05-2022 12:16
Je précise juste que ce nouveau modèle a été acheté le 12 juillet, donc elle n'est pas atteinte par une limite d'âge !
le 09-05-2022 18:26
le 09-05-2022 18:26
Bonjour @Christine1106,
Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.
Je vous conseille de redémarrer votre Charge 5 en suivant les étapes ci-dessous :
Si le souci persiste, n'hésitez pas à contacter le Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.
Bonne semaine à vous.
le 09-06-2022 11:02
le 09-06-2022 11:02
Bonjour Leandro,
Merci pour cette proposition, mais malheureusement cela n'a rien donné.
L'écran de mon Charge 5 reste désespérément noir 😞
Je contacte le service client et j'espère que cela donnera quelque chose !
Bonne journée
Christine
le 09-06-2022 12:22
le 09-06-2022 12:22
J'ai eu le service client, ils vont échanger mon appareil.
Merci beaucoup !
Christine Dollo
le 09-11-2022 20:18
le 09-11-2022 20:18
Avec grand plaisir @Christine1106 ! Je suis ravi de l'apprendre 🙂
le 10-11-2023 02:01
le 10-11-2023 02:01
Bonjour
J'ai le même problème. Que dois-je faire?
Montre achetée en juillet 2022 sur Amazon.
Merci!
le 10-11-2023 18:44
le 10-11-2023 18:44
Bonjour @CelineLacha !
Merci de nous avoir contacté pour partager le souci que tu expérimente pour recharger ton Charge 5 et pour les informations d'achat. Les solutions que je te propose ci-dessous pourraient t'aider:
Lorsque ton appareil est branché au chargeur synchronise-le : ouvre l'application Fitbit > tapote sur l'icône en haut à gauche > Charge 5 > Synchroniser maintenant.