Impossible de recharger le Charge 5

[Christine1106]

Bonjour

Depuis dimanche matin (4 septembre), ma montre ne fonctionne plus (écran totalement noir) et je ne parviens pas à la recharger.

J'ai lu plein de forums, j'ai appliqué plusieurs conseils, sans succès....

Contextualisation : 

La montre, d'après les synchronisations, a fonctionné jusqu'à dimanche, à peu près 3h du mat (j'étais au mariage de ma soeur)...

A mon réveil, l'écran était donc noir. J'ai pensé que la batterie était vide, mais impossible de la recharger. Il y a bien un petit "bzzz" quand je branche le chargeur, mais franchement pas le même que d'habitude.. Depuis hier donc, j'ai essayé plusieurs choses (nettoyage à l'alcool - coton tige, branchement sur ordinateur .....), rien ne fonctionne....

Je précise enfin que durant ce mariage j'ai été poussée dans la piscine toute habillée comme beaucoup de participants. Mais bon, j'ai nagé et fait du Paddle avec tout l'été sans aucun problème bien entendu .... 

Que puis-je faire ?

Merci par avance pour toutes vos solutions !!

Christine

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[Christine1106]

Je précise juste que ce nouveau modèle a été acheté le 12 juillet, donc elle n'est pas atteinte par une limite d'âge !

[LeandroFitbit]

Bonjour @Christine1106,

Merci d'avoir effectué des étapes de dépannage avant de poster votre message.

Je vous conseille de redémarrer votre Charge 5 en suivant les étapes ci-dessous :

1. Branchez votre appareil au câble de charge. Pour obtenir des instructions, consultez l'article Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ?
2. Appuyez trois fois sur le bouton situé sur l'extrémité plate du chargeur, en faisant une pause d'une seconde entre chaque pression. Patientez ensuite dix secondes ou jusqu'à ce que le logo Fitbit apparaisse.

Si le souci persiste, n'hésitez pas à contacter le Service client. Les conseillers se feront un plaisir de vous accompagner dans la résolution de votre problème.

Bonne semaine à vous.

[Christine1106]

Bonjour Leandro,

Merci pour cette proposition, mais malheureusement cela n'a rien donné.

L'écran de mon Charge 5 reste désespérément noir 😞

Je contacte le service client et j'espère que cela donnera quelque chose !

Bonne journée

Christine

[Christine1106 · Accepted solution]

J'ai eu le service client, ils vont échanger mon appareil.

Merci beaucoup !

Christine Dollo

[LeandroFitbit]

Avec grand plaisir @Christine1106 ! Je suis ravi de l'apprendre 🙂

[CelineLacha]

Bonjour

J'ai le même problème. Que dois-je faire?

Montre achetée en juillet 2022 sur Amazon. 

Merci!

[FloreFitbit]

Bonjour @CelineLacha !

Merci de nous avoir contacté pour partager le souci que tu expérimente pour recharger ton Charge 5 et pour les informations d'achat. Les solutions que je te propose ci-dessous pourraient t'aider:

• Essai un autre port USB ou un chargeur mural certifié UL. 
• Débranche les autres appareils de la source d’alimentation, ou branche ton appareil sur une autre source.
• Veille à utiliser le câble de charge fourni avec votre appareil, car la plupart des câbles ne sont pas compatibles avec d’autres appareils et vérifie l’alignement de ton appareil avec le câble de charge et essai de le raccorder à nouveau. 
• Redémarre ton Charge 5. Pour en savoir plus, consulte ce lien : Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
• Laisse ton appareil branché sur le câble de charge pendant au moins 30 minutes.

Lorsque ton appareil est branché au chargeur synchronise-le : ouvre l'application Fitbit > tapote sur l'icône en haut à gauche > Charge 5 > Synchroniser maintenant.

[Scoobyboby]

Merci beaucoup pour cette astuce qui a redémarré mon charge 5 , je ne savais même pas qu'il y avait un bouton sur la prise du chargeur encore merci 😉

[Patricia_31]

Bonjour !! 

Je possède une montre fitbit charge 5 et j'ai présentement le même problème que Christine. Mon écran ne répond plus ( toute noir) et la montre ne charge plus du tout. J'ai essayer tous les conseils mentionnés 

[Marie2424]

Bonjour, je suis vraiment découragée avez-vous réussi à communiquer avec le service à la clientèle? Car moi je n’y arrive pas, je ne sais plus quoi faire ..
Marie Christine

[Patricia_31]

Je viens de chater avec un conseillé. Il regardait ma garantie sur mon dossier et je suis supposé recevoir sous peu un courriel !!



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