Kann Tagesform-Index nicht einrichten - Charge 5

[Horsthans]

Ich habe vor zwei Tagen von der Charge 3 zur Charge 5 gewechselt und kann den Tagesform-Index nicht abrufen. Wenn ich die Funktion anklicke, sehe ich ganz schwach einen Button "ICH STIMME ZU", der aber bei Berührung nicht reagiert. Das Gleiche passiert bei der Funktion Stressmanagement, wobei ich den EDA-Check an der Fitbit machen kann. Nur die Funktion in der App kann ich nicht öffnen. Ich habe seit einem Jahr das Premium-Abo, daran kann es also nicht liegen ...

Moderator edit: Subject for clarity.

[sancho90]

Guten Abend @Horsthans,

Wenn du Fehler wie einen AdBlocker, VPN oder manuell angepassten DNS ausschließen kannst, hast du vermutlich dasselbe Problem, wie hier beschrieben wurde:

https://community.fitbit.com/t5/Sense/Stressmanagement-aktivieren-Fitbit-Sense/m-p/5035540

Dort war der Button nach ein paar Tagen nicht mehr grau und das Stressmanagement konnte aktiviert werden.

Ggf. Schaust du mal in die dortigen Tipps, wie App Cache leeren, in der App aus- und wieder einloggen usw.

Viel Erfolg! 

[Horsthans]

Das Problem besteht weiterhin. Vielleicht liegt es daran:

1. Ich hatte bisher eine Charge 3 mit Premium-Abo bis Anfang Januar 2022

2. Ich habe an Weihnachten einen Wechsel zur Charge 5 vorgenommen. Da war ein 6-Monats-Premium-Abo inklusive, aber das ist auch nirgendwo auffindbar.

Hängt es damit zusammen, dass erst das Charge-3-Premium-Abo ablaufen muss, bevor ich alle Funktionen der Charge 5 nutzen kann? Das wäre natürlich unschön, aber irgendwie auch ein typischer Programmierfehler ...

[sancho90]

Guten Abend @Horsthans,

Nein, Premium ist Premium. Das ist account- und nicht gerätegebunden.

Die kostenfreien Probemonate wirst du erst in der App sehen, wenn du ein bestehendes Abo zum Januar kündigst. Ein paar Tage nachdem es abgelaufen ist, solltest du in der App automatisch die kostenfreien Monate angeboten bekommen. 

[BaldEagle74]

Hallo @Horsthans 

Ich hatte mal gehört das diese Premium-Probe-Abos, die bei manchen Fitbit Geräten dabei sind, nur in Anspruch genommen werden können, wenn man bisher noch kein Premium(Probe)Abo hatte. Evtl. hat sich das inzwischen geändert. Wirst Du dann ja herausfinden, wenn Dein bisheriges Abo abgelaufen ist.

BG

[sancho90]

@BaldEagle74

Das ist so nicht korrekt. Richtig ist, wie ich bereits zuvor schrieb, dass das vorherige Abo zunächst beendet werden muss:

 

https://help.fitbit.com/articles/de/Help_article/2437.htm

[Horsthans]

Alle auffindbaren Ratschläge habe ich berücksichtigt und mittlerweile läuft auch das 6-monatige Premium-Abo, aber den Tagesform-Index und das Stressmanagement kann ich weiterhin nicht öffnen. Das von Anfang an bestehende Problem mit dem eingegrauten Zustimm-Button zu den Datenschutzbestimmungen besteht unverändert ...

[BaldEagle74]

Hallo @Horsthans 

Versuche doch mal folgende Punkte:

• Die bei der Fitbit App ab- und wieder an-melden.
• Den Cache der App löschen
• Die App deinstallieren, Handy neu starten und App wieder installieren.

Vielleicht hilft ja einer dieser Punkte.

BG

[sancho90]

@Horsthans

Hast du schon mal deinen AdBlocker deaktivierten, VPN und private DNS ebenfalls? 

[Horsthans]

Wird ja immer besser hier. Nachdem schon empfohlen wurde, die App zu deinstallieren, fehlt jetzt nur noch der Vorschlag das Handy auf Werkseinstellungen zurückzusetzen ... . Seit Weihnachten leider weder von Fitibit noch aus der Community ein zielführender Vorschlag, wobei ja leicht zu ergoogeln ist, dass das Problem häufiger vorkommt ...

[sancho90]

@Horsthans 

Ohne Rückmeldung, was denn versucht wurde, kann man auch schlecht helfen. 😉

Mal umgekehrt gefragt: kannst du die Galerie in der Fitbit App öffnen - also ein neues Ziffernblatt / App installieren? 

[BaldEagle74]

Bei der Charge kann man keine Apps installieren und auch nur aus vorhandenen Ziffernblätter wählen!

[sancho90]

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@BaldEagle74  schrieb:

Bei der Charge kann man keine Apps installieren und auch nur aus vorhandenen Ziffernblätter wählen!

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Seltsam.🤔

Die offizielle Fitbit Bedienungsanleitung beschreibt genau diesen Schritt beispielsweise für die SpO2 App:

Die Übersetzung Zapfhahn für die Kachel Apps / Galerie ist gelungen 😉

Im Englischen beispielsweise für Ziffernblätter - schon die neue Kachel Galerie:

[BaldEagle74]

Ok, bei meiner Charge 2 gab es damals keine Apps zum installieren und Zifferblätter nur die von Fitbit zur Verfügung gestellten.

[RodrigoMFitbit]

@BaldEagle74 @sancho90 Danke für eure Hilfe. 

@Horsthans Willkommen in der Fitbit Community! Entschuldige bitte die verspätete Antwort. Gerne helfe ich dir bezüglich des Tagesform Index auf der Fitbit App. Welches Smartphone hast du? Vergewissere dich bitte, dass deine Fitbit App auf dem neusten Stand ist. Versuche dann wieder auf die Kachel anzutippen und richte es ein.  Falls der "ICH STIMME ZU" Button noch immer ausgegraut ist, mach bitte einen Screenshot. Du kannst ihn dann hier posten. Danke im Voraus. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Horsthans]

Hallo, ich habe alle Tipps schon umzusetzen versucht, aber es hat sich nichts verändert. Ich habe seit Weihnachten eine Charge 5 und weiterhin keinen Zugriff auf die Funktionen Stressmanagement und Tagesform-Index. Ich nutze ein Lenovo Moto G5s Plus und habe darauf Android 8.1.0 installiert.

[RodrigoMFitbit]

@Horsthans Schön dich wieder bei der Community zu sehen. Gerne helfe ich dir bezüglich des Tagesform-Index. Ist es der gleiche Fall wie hier oben beschrieben wird? Ist der "ICH STIMME ZU" Button ausgegraut? 

Beachte bitte, dass ein Fitbit Premium Abo dafür nötig ist. Hast du mit dem Kauf deines Charge 5 ein Fitbit Premium Probe-Abo bekommen? Falls ja, hier findest du Anleitungen, wie man diese aktiveirt: Wie kann ich Fitbit Premium kaufen oder meine Fitbit Premium-Testversion starten?.

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Horsthans]

Lieber RodrigoMFitbit, vielen Dank, dass Du Dich der Sache noch einmal annehmen willst. Ich habe hier alles mehrfach beschrieben. Es ist seit Weihnachten das gleiche Problem. Es funktioniert alles, nur die Funktionen Stressmanagement und Tagesform-Index nicht. Da ist beim Aufruf der "ICH STIMME ZU" Button ausgegraut. Ist das wirklich ein unlösbares Problem?

[RodrigoMFitbit]

@Horsthans Danke für deine Rückmeldung. Gerne helfe ich dir weiter. Versuche bitte Folgendes. Lösche die Fitbit App und installiere sie nochmals. Deine Daten werden nicht verloren gehen. Diese sind in deinem Konto gespeichert und werden auf der Fitbit App nochmals geladen, wenn du diese wieder installierst und dich in dein Konto einloggst. Versuche dann die Funktionen Stressmanagement und Tagesform-Index wieder einzurichten. 

Schönen Tag noch. Freundliche Grüße!

[Horsthans]

Danke für den Vorschlag, den ich sofort umgesetzt habe. Leider hat sich nichts verbessert. Allenfalls sind jetzt die ausgegrauten Flächen noch stärker ausgegraut als vorher ...