La pantalla de mi Charge 5 dejó de funcionar y quedó negra

[Glency]

Aun cuando el dispositivo transmite informacion, la pantalla esta negra. Ya intente las sugerencias de reiniciar conectando el cable y no responde. Que puedo hacer? y como se hace efectiva la garantia sino funciona mas

Editado por moderador: formato. 

[Surfista]

El Charge 5 tiene garantía de un año. Debes ponerte en contacto con servicio por clientes y pedir uno nuevo. Parece que es más eficaz hacerlo en línea por “chat” en vez de tratar de llamar por teléfono.

Hay una gran cantidad de personas que están experimentando problemas parecidas.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Glency. Siento que a tu Charge 5 no se le encienda la pantalla y gracias por informar que has intentado reiniciar tu monitor.

Para encender la pantalla de tu monitor nuevamente te recomiendo que cambies el formato de pantalla con las instrucciones de: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit?

Gracias por tu consejo y comentarios @Surfista.

[Glency]

Gracias por la sugerencia de cambiar el formato pero ya lo intente y nada...sigue negra la pantalla...

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has seguido los pasos recomendados @Glency.

Entiendo cómo te sientes y puedes intentar sincronizar tu monitor desde la aplicación:

• Foto de perfil > Charge 5 > Sincronizar ahora.

También verifica que no tienes una actualización pendiente en tu Foto de perfil, Charge 5, Apartado. Tendría que aparecerte un aviso.

[Glency]

Hola Andrea! el dispositivo con la Pantalla Negra sincroniza sin problemas con el telefono, No tienen ninguna actualizacion pendiente. Pero sigue mi problema...el dispositivo tienen la pantalla negra o apagada

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver, por seguir los pasos recomendados y por mencionar que tu Charge 5 tiene la pantalla negra @Glency.

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre para que recibas asistencia. 

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.