La pantalla de mi Charge 5 se quedo negra

[XimenaBlanco89]

La pantalla de mi Charge 5 se quedo negra, sin haberse golpeado. Probe reiniciando forzado desde el botón del cargador y no funciona

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @XimenaBlanco89. Siento que la pantalla de tu Charge 5 se quedó negra sin haberse golpeado. Gracias por mencionar que intentaste reiniciar desde el botón del cargador. 

Te recomiendo sincronizar  tu monitor  desde la aplicación:

• Foto de perfil > Charge 5 > Sincronizar ahora. 

[XimenaBlanco89]

Buen día @AndreaFitbit no puedo realizar lo que me indicas ya que no me permite sincronizar porque no encuentra mi dispositivo. Cuando lo conecto a cargar vibra, lo mismo cuando intento el reinicio de 3 veces tocando el botón en 8 segundos, pero la pantalla sigue sin prender y solo hace una luz roja atrás.
Por favor necesito una solución urg ya que le doy uso diario, te agradezco mucho!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @XimenaBlanco89. Siento que no puedes sincronizar tu Charge 5 y gracias por mencionar que al intentar reiniciar tu monitor la pantalla sigue sin encender y solo hace una luz roja atrás. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[XimenaBlanco89]

Buenas tardes, complete el formulario como me indicaste, respondí a unas consultas que me hicieron el día 25/07 y no tuve mas respuesta.
Andrea, te pido por favor me ayudes a solucionar el inconveniente cuanto antes

Muchas gracias!

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por tu consulta @XimenaBlanco89. 

Por favor espera la respuesta de nuestro equipo para seguir recibiendo asistencia. 

[XimenaBlanco89]

Andrea, buenas tardes
El problema es que justamente no me dan respuesta/solución y ya llevamos 10 días con esto, te agradezco si podes pedir prioridad 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir tu inquietud con nosotros @XimenaBlanco89. 

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo.