Ma montre ne fonctionne plus

[Chychy71]

Bonjour. J'ai utilisé pour la première fois ma montre Fitbit 5 dans l'eau avant hier pendant 5 mn max, écran noir depuis. Je l'ai branchée, logo Fitbit puis croix blanche. J'ai fait les procédures de redémarrage avec le bouton mais rien n'y fait. J'ai le logo Fitbit puis écran noir. Que puis-je faire de plus ? Merci

[DavidFitbit]

Bonjour @Chychy71, bienvenue dans la communauté Fitbit ! C'est un plaisir de t’avoir ici !

Permets-moi de t’aider avec le souci que tu es en train d'expérimenter avec ton bracelet d'activité Charge 5 après ta séance d'activité dans l'eau. Merci pour les manipulations que tu as essayées,

D'abord, ne dissocie ni désinstalle pas ton appareil de l’application Fitbit, car tu pourrais ne pas pouvoir le réassocier.

- Synchronise ton appareil dans l’application Fitbit. Dans l’onglet « Aujourd’hui », ensuite fais glisser l'écran vers le bas avec ton doigt pour lancer la synchronisation.
- Si après la synchronisation tu ne vois pas de bannière de mise à jour, appuie sur l’icône "appareils" > Charge 5 > « Galerie ». L’application devrait afficher une fenêtre contextuelle pour installer les applications manquantes et récupérer l’appareil.

Ensuite, redémarre ton appareil. Consulte la section « Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?»

[Chychy71]

Merci beaucoup de la réponse. J'ai réussi à la redémarrer mais elle n'affiche l'heure que 2/3 mn puis redémarre à nouveau et réaffiche la croix. J'ai réussi à redémarrer 3 fois mais toujours suivi d'un écran noir puis redémarrage avec la croix. Et elle passe de 100% de batterie à moins de 40%.en quelques minutes. Une chance qu'elle revienne  correctement en fonctionnement ou est-elle fichue et je dois me faire une raison ?  

[DavidFitbit]

Bonjour @Chychy71, merci pour vote réponse. Je suis désolé d'apprendre que ton bracelet d'activité affiche toujours la croix.

Par rapport aux soucis d'autonomie, nous avons une série de conseils qui sert à améliorer la performance. Normalement, la gestion des fonctionnalités et le paramètres d'affichage sont ceux qui causent un drainage de batterie si rapide.

D'autre part, je me suis informé que tu a déjà été en contact avec notre service technique. Alors mon meilleur conseil à présent c'est de continuer la communication avec notre service technique. Ils compte avec de ressources les plus appropriés pour enquêter en profondeur.

[Noha92]

bonjour 

une solution a été trouvé 1 votre problème 

j'ai le même souci

merci a vous 

cdt

[Chychy71]

Bonjour.

Non aucune solution ne fonctionne pour le moment. Ma montre se rallume de temps en temps à son bon vouloir, mais se met en erreur ou s'éteint rapidement. Je trouve que ce problème lié à l'eau fait l'objet de nombreux messages. Et une solution pérenne ne semble pas exister. Problème en cours pour ma part depuis vendredi midi.

[Noha92]

idem il mon juste proposé 35% de réduction sur une nouvelle montre als quelle a été remplacé il y a moins d'un an.

la garantie est bien reconduit après le changement d'une montre qui ne fonctionne pas.

hors il me certifie que c'est pas le cas.

a suivre merci pour votre réponse en tt cas

[DavidFitbit]

Bonjour @Noha92, merci pour ta réponse.

Je comprends vos sentiments. 

Je tiens à vous signaler que la période de garantie établie dans notre Garantie limitée de Fitbit est prise à partir de la date d'achat. Selon votre emplacement, la période de garantie pourrait varier. Pour plus d'information, vous pouvez lire notre Garantie limitée de Fitbit > Garantie limitée du produit.

D'autre part, on attend que tu puisses utiliser ta réduction de 35% pour continuer à utiliser nos produits !

[Noha92]

Fitbit garantit à l'acheteur d'origine que votre appareil et vos accessoires Fitbit neufs (les "Nouveaux Produits") sont exempts de défauts matériels et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant une période d'un (1) an à compter de la date d'achat. Toutefois, si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE) et que vous avez acheté votre bonjour, voilà ce que je viens de lire sur votre site,

du coup pourquoi vous n'appliquez le règlement comme mentionné sur le site de google.

"produit Fitbit dans l'EEE, la période de garantie est de deux (2) ans à compter de la date d'achat "

merci pour votre retour 

[DavidFitbit]

Rebonjour @Noha92, merci pour ta réponse.

Je comprends ton point de vue. 

Notre Garantie limitée de Fitbit contient quelques détails supplémentaires par rapport aux conditions des appareils reconditionnés. Je te suggère de lire notre garantie sous les sections "Garantie limitée des produits reconditionnés" et "recours". J'apprécie ton temps dans ce processus.

[Noha92]

mon appareil n'est pas reconditionné donc il bénéficie de la garantie.

cordialement 

[DavidFitbit]

Bonjour @Noha92, Merci pour ta réponse. 

Il semblerait que je n'ai pas compris tes derniers messages.

Si ton achat date d'il y a moins de deux ans tu peux fournir cette preuve avec notre équipe d'assistance.

D'autre part, je vu que tu as pris contact avec notre service technique. À présent, c'est mieux que tu continues la communication avec eux.