Mi Charge 5 se quedó con la pantalla negra

[Tarragona12]

Hola, mi charge 5 con bateria a un 75% se quedó con la pantalla negra. Realice todos los pasos para "reinicar" sin éxito.

Cómo procedo?

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Tarragona12. Siento mucho saber que tu Charge 5 se quedó con la pantalla negra teniendo 75% de batería. Gracias por mencionar que realizaste todos los pasos para reiniciar sin éxito. 

Te recomiendo sincronizar tu monitor en la aplicación de Fitbit:

• En la pestaña "Hoy" de la app de Fitbit, pulsa el icono de los dispositivos en la esquina superior izquierda.
• Pulsa el dispositivo que quieres sincronizar, en este caso: Charge 5.
• Casi al final de la página, pulsa "Sincronizar ahora". Si esto no funciona, confirma que has realizado los siguientes pasos para reiniciar el dispositivo:
  1. Conecta el dispositivo Fitbit al cable de carga.
  2. Presiona el botón ubicado en el extremo plano del cable de carga 3 veces. Espera un segundo entre cada pulsación.
  3. Espera 10 segundos o hasta que vibre y aparezca el logotipo de Fitbit.

Si has seguido los pasos para reiniciar y has logrado sincronizar tu reloj, te recomiendo que cambies la esfera del reloj con los pasos de: ¿Cómo cambio el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit?

[Tarragona12]

Hola Andrea
He realizado todos los pasos indicados sin éxito... no responde a nada!
Ya me ha sucedido ptras veces con otros charge 5 y lamento este fallo
porque el reloj me encanta....
Ya me indicas como continar
Un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido todos los pasos recomendados varias veces @Tarragona12. Con gusto te seguiré asistiendo. 

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[Tarragona12]

Gracias Andrea, ya he respondido el cuestionario
Esperando respuesta, un saludo

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que has respondido el cuestionario @Tarragona12. Con gusto te seguiré asistiendo.

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo.

Que tengas un bonito día.