Mi Charge 5 se queda en la pantalla del logo

[Alfonso_87]

Buenos días,mi Charge 5 lo puse a cargar y se queda con la pantalla del logo de fitbit y no hace nada mas, he intentado reiniciarlo con el cable y se apaga y vuelve a salir el logo.

Si dejo que se agote la bateria y lo pongo de nuevo a cargar se queda igual,no se si podeis darme una solucion,aun no tiene ni un año.Gracias

[AndreaFitbit]

Es muy bueno verte por nuestra comunidad @Alfonso_87. Gracias por indicar los pasos que has seguido para quitar el logo de Fitbit de tu Charge 5. 

Te recomiendo que configures tu monitor nuevamente con tu cuenta. Sigue las instrucciones del artículo:  ¿Cómo configuro un dispositivo de sustitución o cómo añado un segundo dispositivo a mi cuenta?

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[Alfonso_87]

Negativo,ni si quiera me lo detecta el bluetooth ni en el movil ni en el Pc...es como que del logo no pasa y ahi se queda...no hay alguna manera para poder reiniciarlo aparte de los 3 toques en el cargador?

Gracias.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Alfonso_87. La forma que has mencionado es la única que hay para este monitor. 

La mejor manera de obtener ayuda para este problema es chatear con nosotros en línea o llamarnos. Haz clic aquí para conectarte.

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[fdohartwig]

Yo también tengo ese problema

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @fdohartwig. Siento lo sucedido con tu Charge 5.

Para ayudarte mejor ¿puedes describir lo que sucede con tu monitor y confirmar que has seguido las indicaciones de mi publicación anterior?

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[fdohartwig]

Hice reset y el Charge 5 se puso la pantalla en negro y no responde a nada

Saludos

Fernando Hartwig B.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @fdohartwig.

¿Puedes confirmar que has seguido estos pasos para reiniciar tu Charge 5?:

1. Desliza hacia abajo desde la pantalla del reloj para buscar la aplicación Configuración.
2. Abre la aplicación Configuración >  Reiniciar dispositivo  > Reiniciar.

Si el dispositivo no responde:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces, con una pausa de 1 segundo entre una y otra. A continuación, espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

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[fdohartwig]

No funcionó, seguí las instrucciones, ahora la pantalla esta negra y no responde a nada.

Saludos
Fernando Hartwig B.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir las instrucciones recomendadas @fdohartwig.

Para poner en marcha tu monitor nuevamente te recomiendo que lo emparejes con tu cuenta nuevamente. Sigue las instrucciones de: ¿Cómo configuro un dispositivo de sustitución o cómo añado un segundo dispositivo a mi cuenta?

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[Mlugoq]

Hola

tengo el mismo problema. Se apaga y cuando le pongo el cargador se queda en la pantalla de inicio. No hace mas nada. Si le quito el cargador se apaga l

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Mlugoq. Gracias por compartir lo que sucede con tu Charge 5 cuando le pones y quitas el cargador.

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y que estás recibiendo asistencia. Por favor sigue sus indicaciones para poner tu monitor en marcha nuevamente.

Sigue participando en los foros. 

[fdohartwig]

 

Hola Andrea, no dio resultado, traté de agregar un nuevo charge 5, pero definitivamente el Bluetooth no lo reconoce. Y sigue bloquedo con el logo