Mi Charge5 de repente se apagó con batería llena y no carga

[farfita]

Ayer mi smartband funcionaba perfectamente, me la saqué para bañarme y luego cuando voy a colocarmela la pantalla no encendía. Habia cargado la bateria la noche anterior y la batería no me fallaba, me duraba 1 semana en promedio. De la nada paso esto y ahora cuando le conecto el cargador enciende la pantalla con el logo de Fitbit, aparece que tiene batería 0% y al ratito se queda en negro sin respuesta. Mi factura de compra es del 02 nov 2022. Aguardo una pronta respuesta. Gracias.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @farfita. Siento que tu Charge 5 se apagó y ya no carga.

Te recomiendo seguir estos pasos para cargar y encender tu monitor nuevamente:

•  Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?