Mi Fitbit Charge 5 no enciende ni carga

[DorisCantillo]

Hola, tengo escasos 5 meses desde que compre en fitbit charge 5 y ya no funciona. 

Hace dos días empezó a descargarse muy rápido y hoy está completamente apagado y no carga. Ya he probado todo lo que han dicho en el foro y simplemente no reacciona. Hay alguien que me pueda ayudar con la garantía? 

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy una cálida bienvenida a la Comunidad de Fitbit @DorisCantillo. Siento lo sucedido con tu Charge 5 que no reacciona.

Para proceder con la garantía podrías confirmar que has seguido estos pasos:

•  Limpiar los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intentar conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.

• Asegurarte de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.

  Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?

• Reiniciar el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

Espero tu respuesta. 

[DorisCantillo]

Hola @AndreaFitbit gracias! Te confirmo he seguido todos los pasos y nada. No prende 😞

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has seguido los pasos recomendados @DorisCantillo.

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte. Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

Que tengas un bonito día. 

[wzinga2012]

Hola Andrea, a mi me pasa exactamente lo mismo. Lo tengo desde hace varios meses sin problemas y de pronto empezó a descargarse cada vez mas rápido y ahora ni siquiera enciende

La app me avisa el estado de la batería y en la parte posterior a veces centellea una luz, pero independientemente de que este o no cargado no me enciende. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @wzinga2012. Gracias por informarme lo que sucede con tu Charge 5.

Entiendo cómo te sientes y para ayudarte mejor ¿puedes confirmar que has seguido los pasos recomendados en mi publicación anterior para cargar y encender tu Charge 5.

Espero tu respuesta. 

[wzinga2012]

Buen dia, he realizado los pasos indicados sin resultado alguno

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por confirmar que has realizado los pasos indicados sin resultado alguno @wzinga2012.

¿Puedes confirmar que también has visto el artículo de ayuda:¿Puedo aumentar la duración de la batería de mi dispositivo Fitbit??

Que tengas un bonito día. 

[wzinga2012]

Hola Andrea, he visto el artículo pero no me ha servido. También he procedido apresionar el boton del cargados tres veces y se ha encendido la pantalla con el logo y luego se apaga y no me indica los códigos de reseteo que me pide la app 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar los pasos que has seguido @wzinga2012. 

He creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.

[CARLESMS]

A mi me ocurre lo mismo. Hoy por la mañana lo tenia al 10%, lo he cargado hasta el 75% a primera hora de la tarde. Y por la noche ya lo tenia a cero de bateria. Lo he enchufado para carga y no hace ninguna señal. He hecho todos los pasos que indican y nada. Aprieto 3 veces el boton del cable y nada, ninguna señal. Que puedo hacer? 

Gracias. 

Carles 

[SunsetRunner]

Hola, Andrea.  Me ha ocurrido lo mismo.  Ayer estaba entrenando y de pronto el equipo se apago y empezó a vibrar.  Luego paro de vibrar y no se volvio a prender nunca mas.  He seguido los pasos, limpieza, cambiar de puerto usb y reinicio, pero nada.  A veces solo aparece el logo en la pantalla del equipo unos segundos y nada mas.  Por favor necesito una solución, solo tienen un par de meses el equipo.  Gracias.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @CARLESMS, te doy la bienvenida @SunsetRunner. Siento que la batería de su Charge 5 se drenó rápido y ya no carga. Aprecio que hayan seguido los pasos recomendados en mis publicaciones anteriores. 

@SunsetRunner, he notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y pronto recibirás una respuesta de su parte.

@CARLESMS, he creado un caso en tu nombre y pronto se pondrán en contacto contigo.

Pueden estar pendientes de su correo electrónico. 

[rbelluomo]

Hola Andrea, he seguido los consejos y revisado algunas otras consultas de la comunidad respecto del uso de Charge5 y su batería. En mi caso todo empezó con una X (y automáticamente pasa de 100% de bateria a 1%). Por supuesto no puedo ni llegar a ponerme la pulsera que se descarga y deja de sincronizar. Tiene 6/7 meses de uso, cuanto tiempo tienen de garantía? Soy cliente de FITBIT de muchos años y usuario Premium pero en general viene ocurriendo o estos problemas o con el caucho de las pulseras que se cortan. 
En este caso, no se si es la pantalla o la batería, me puedes ayudar?

[rbelluomo]

Para más detalles, ahora comprobé que la batería carga hasta 100% cuando queda enchufada al cable, pero al retirarla del mismo automáticamente se “apaga”…. Es como que “no anda fuera de su cable - por lo que no la puedo llevar puesta ni 1 minuto.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @rbelluomo. Siento que la batería de tu Charge 5 se drena rápidamente y que no se enciende. 

Te invito a que consultes la Garantía limitada de producto. 

Justo te iba a preguntar lo que acabas de mencionar para determinar si es la batería o la pantalla.

¿Podrías reiniciar tu monitor con los siguientes pasos?:

1. Conecta tu dispositivo al cable de carga. Para obtener instrucciones, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?.
2. Presiona el botón situado en el extremo plano del cargador 3 veces en 8 segundos, manteniendo cada pulsación durante aproximadamente 1 segundo.
3. Espera 10 segundos o hasta que aparezca el logo de Fitbit.

Nota: Si el dispositivo no se reinicia, espera 15 segundos para volver a intentarlo.

[rbelluomo]

Andrea, lo que pasa es que en definiitiva el equipo pasa de 100% de Bateria a 1% en el momento exacto que lo desconecto del "cargador". Entonces parece ser la bateria que no funciona "como debería". Si es así, que puedo hacer?

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @rbelluomo. 

¿Puedes confirmar que has seguido los pasos recomendados en mi publicación anterior elegida como solución aceptada para cargar tu Charge 5 nuevamente?

[rbelluomo]

Andrea, lo realice muchas veces y sucede lo mismo. Parece ser un problema de Batería xq no dura cargado nada. La Pantalla se ve normal.

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por confirmar que realizaste los pasos recomendados muchas veces @rbelluomo. 

Entiendo cómo te sientes y ¿afirmas entonces que al poner a cargar y retirar tu Charge 5 del cargador se apaga inmediatamente?