Mi Fitbit Charge 5 no enciende ni carga

[CaiSuarez]

Hola, mi reloj no llega al año de uso que ha dejado de funcionar.

Hace unos días empezó a descargarse y hoy está completamente apagado y no carga. Ya he probado todo lo que han dicho en el foro y simplemente no funciona ni sincroniza.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @CaiSuarez. Será un gusto asistirte con tu inquietud acerca del funcionamiento de tu Charge 5. Gracias por mencionar que has probado todo lo mencionado en el foro. 

Entiendo cómo te sientes y he notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y has recibido asistencia. 

Que tengas un bonito día. 

[Olga1976]

A mí me pasa exactamente lo mismo. Tengo una Fitbit Charge 5 que ya me reemplazaron porque el logo aparecía al reiniciar pero no hacía nada más. Ahora, con la fitbit de sustitución, llevo unos 8 meses y ahora no puedo cargarlo ni encenderlo.

¿Alguna solución? Gracias

[EstherMartinez]

Buenos dias,

Yo tengo un Fitbit Charge desde Septiembre 2023 y desde ayer la carga dura sólo unos minutos y además NO se enciende.     He intentado reinicializar, pero, NO sale el Logo.  Por lo que veo es algo frecuente en estos modelos cuando NO tienen ni siquiera un año de uso.  ¿Me podrían dar una solución? Gracias. Un saludo.

[CaiSuarez]

Esta fue la respuesta del soporte: 

Thanks for providing additional information. Unfortunately, your product doesn’t meet the replacement requirements of our warranty policy. For details about our warranty policy, see fitbit.com/returns.

You can learn more about the latest options in the Fitbit family of products at fitbit.com/compare and fitbit.com/store.

If you have any other questions, please visit support.google.com/fitbit.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad, @Olga1976, @CaiSuarez. Te doy la bienvenida a nuestra comunidad @EstherMartinez. Será un gusto seguirles asistiendo con su inquietud acerca de su Charge 5. 

@Olga1976, Te recomiendo reiniciar tu monitor con las instrucciones de: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

@EstherMartinez, Gracias por indicar que has intentado reiniciar tu Charge 5. Consulta el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

@CaiSuarez, Agradezco que hayas compartido la respuesta que recibiste de soporte. Si tienes más preguntas, te sugiero seguir en comunicación con ellos.