Mi Fitbit Charge 5 no se enciende

[natalypd]

Hola, de pronto mi Fitbit Charge 5 ha dejado de funcionar, no se enciende. Me metí en la piscina por primera vez este año y de pronto dejó de funcionar, no se enciende. Tenía carga completa de por la mañana, asique no es que esté descargado. No veo luz verde por detrás. Me lo regalaron por mi cumpleaños el año pasado (pedido hecho el 21 enero 2023), con lo que aún está en garantía. Pueden contactar conmigo, por favor? Gracias

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @natalypd. Siento que tu Charge 5 no se enciende y gracias por mencionar que te metiste en la piscina, con gusto te ayudaré.

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y que ya estás recibiendo asistencia. 

Que tengas un feliz día. 

[natalypd]

Hola Andrea

Pues me escribieron pidiéndome que les enviara fotos del reloj en caso que tuviera condensación o gotas pero les respondí que NO tiene. De todas formas les envié fotos del reloj por delante y por detrás y no me han vuelto a decir nada. 

No sé si es que necesitan tiempo para responder. El caso es que sigo sin poder usar el reloj y lo uso para entrenar todos los días.

¿Me puedes ayudar a ver qué ocurre con mi caso?

Muchas gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has enviado las imágenes de tu reloj a nuestro equipo @natalypd.

He notado que ya te han enviado una respuesta el día de ayer. 

Puedes ver tu correo electrónico para encontrarla.