Mi Fitbit Charge 5 se mojó y dejó de funcionar

[CADA2016]

He sido usuario de Fitbit desde hace ya varios años,  sin embargo me he decepcionado con mi Charge 5 que lo utilicé por primera vez en una piscina y se apagó. A pesar de su característica de resistente al fua siempre evité el contacto con la misma. Esta vez decidí monitorear mientras nadaba y en menos de un minuto se apagó y no volvió a encender.

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @CADA2016. Siento mucho saber que tu Charge 5 dejó de funcionar al  mojarse. Con gusto te ayudaré.

Charge 5 tiene resistencia al agua hasta 50 metros. Entiendo cómo te sientes y ya que informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[CADA2016]

Andrea, la respuesta fue enviada con todos los sustentos solicitados: fotografías, datos y recibo de compra. Espero una respuesta favorable. Gracias 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que enviaste la respuesta con todo lo solicitado @CADA2016. 

Nuestro equipo te seguirá asistiendo.

Que tengas un bonito día.

[CADA2016]

Hola Andrea, ya han pasado varias semanas desde que remití la información solicitada  sin embargo no he tenido respuesta alguna hasta el momento. 

Por favor tu ayuda al respecto 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad y por informarme acerca del estado de tu caso @CADA2016.

He actualizado tu información y pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo. Disculpa por la tardanza. 

Que tengas un bonito día.

[CADA2016]

Saludos Andrea,

Continuo sin recibir solución a mi caso a pesar de que ha transcurrido un tiempo considerable. Incluso volví a escribir al soporte con mi número de caso sin obtener respuesta alguna.

Agradezco tu ayuda al respecto. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @CADA2016. Siento mucho saber que todavía no has recibido solución a tu inquietud. Con gusto te seguiré asistiendo.

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo para continuar ayudándote.

Que tengas un bonito día.