Montre qui se décharge en quelques heures

[Emyf.]

Depuis plus d'une semaine, ma montre se décharge complètement en quelques heures seulement. Je la débranche seulement lorsqu'elle est à 100% et mon utilisation n'a pas changé. J'ai suivi l'ensemble des recommandations des techniciens en ligne et ça ne fonctionne toujours pas (réinitialisation, recharge complète, etc.) Est-ce que c'est déjà arrivé à quelqu'un? Je voudrais simplement un échange de produit mais il ne cesse de me répéter de réinitialiser ma montre (ce que j'ai déjà fait plus d'une fois). Je suis vraiment découragée surtout que ça fait moins de 6 mois que j'ai acheté la montre...

[GraceGFitbit]

Bonjour @Emyf., je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. Merci pour avoir tenté le dépannage. 

Je vois que tu as déjà été en communication avec l'équipe du SAV. En effet, ce sont eux qui ont les détails de l'état de la garantie. Je te recommande donc, de continuer l'assistance avec eux. 

Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Emyf.]

Malheureusement, je crois que le SAV est soit inefficace ou débordé puisque ça fait près de 2 semaines que je suis en attente et je n'ai toujours pas eu de solution concrète...

[GraceGFitbit]

Merci pour me tenir au courant @Emyf..

Après vérification, je constate qu'ils t'ont proposé une solution. 

Meilleures salutations !

[marie55]

Bonjour, j'ai acheté une chargeur 5 en mai 2022 et j'ai les mêmes problèmes depuis le début, elle ne tient la charge qu'une journée, avec un écran qui est souvent en veille. C'est vraiment énervant surtout quand vous avez une activité sportive en cours. J'attends de l'aide du SAV et j'espère que ce problème va se résoudre rapidement.

[NaBou]

J'ai le même problème depuis une semaine et à lire les commentaires en ligne la compagnie de fait rien pour nous aider. C'est pas tentant de communiquer avec eux ☹️ On dit que c'est un problème connu de la Charge 5 alors pour nous laisser à nous même 😠

[SuperTime]

Bonjour, 

Même problème.  Acheté mars 2022 et elle ne conserve sa charge qu’une journée.  Aucun retour sur le service.  Depuis 3 ans, c’est le 3ième produit de FitBit mais le dernier.  

[GraceGFitbit]

Bonjour à tous ! 

Je suis désolée d'apprendre que vous avez cet inconvénient. Nous voulons nous excuser pour la frustration causée par cet inconvénient.

L'autonomie du Charge 5 peut durer autour de 4 jours entre deux cycles de charge. Mais, en effet, l'autonomie de la batterie et les cycles de chargement dépendent de l'utilisation, des paramètres et d'autres facteurs ; les performances de la batterie peuvent donc varier. Pour avoir plus de détails je recommande cet article : Puis-je maximiser l’autonomie de la batterie de mon appareil Fitbit ?

Toutefois, si l'inconvénient persiste le mieux pour une réponse plus rapide c'est de contacter l'équipe du SAV car ils ont les outils pour confirmer plus de détails avec vous.

Sportivement.