No enciende la pantalla de Charge 5, no carga y ni siquiera se encienden las luces de atrás

[ralocar]

Hola! Mi pulsera fitbit no enciende. No carga. Ni siquiera las lucecitas del anverso encienden. No hace tres meses que me lo compré. Qué hago ?

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @ralocar. Siento que tu Charge 5 no enciende, no carga y no se encienden las luces de atrás. 

Te recomiendo seguir estos pasos para cargar y encender y tu monitor nuevamente:

•  Limpia los contactos de carga de la parte posterior del dispositivo y los pines del cable de carga siguiendo las instrucciones de ¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?
• Intenta conectarlo a otro puerto USB o un cargador de pared USB con certificación UL.
• Asegúrate de utilizar el cable de carga que venía con tu dispositivo, ya que la mayoría de los cables no son compatibles con otros dispositivos.
• Comprueba la alineación y vuelve a conectar el dispositivo al cable de carga. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se carga el dispositivo Fitbit?
• Reinicia el dispositivo. Para obtener más información, consulta ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit?

[ralocar]

Hola Andrea! He seguido todos los consejos que me has dado. Ahora, aparece el logo de fitbit en la pantalla del dispositivo. Pero no puedo reiniciar ni hace nada más. Las lucecitas posteriores que se acoplan al cargador siguen si encender.Espero tu respuesta. 

Gracias y saludos!

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Hola @ralocar. Gracias por seguir todos los consejos que te he dado y por mencionar que solamente te aparece el logo de Fitbit en la pantalla del dispositivo. 

Te recomiendo que intentes sincronizar tu monitor desde la aplicación: Pulsa tu foto de perfil > Charge 5 > Sincronizar ahora. 

[ralocar]

Hola!!!!
He hecho todo eso. Y no responde a nada de lo que hago. No hace ni tres
meses que lo compré y ya llevo desde el 19 de Agosto que no se enciende. Ni
seguimiento de deportes, ni control de sueño ni nada de nada. NO funciona.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que has seguido todos los pasos recomendados @ralocar.

Entiendo cómo te sientes y ¿podrías mencionar si tu Charge 5 se enciende cuando lo conectas al cable de carga?

[ralocar]

Aparece el logo de fitbit, pero no hace absolutamente nada más. Cuando
funcionaba, encendían las luces de la parte trasera del dispositivo.
Ahora no.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por la aclaración @ralocar. 

Entiendo cómo te sientes y he creado un caso en tu nombre y un representante de nuestro Equipo de Soporte se pondrá en contacto contigo para ayudarte.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico.