No funciona monitor LED de Fitbit Charge 5

[Natacha75]

Desde que se actualizo a la nueva versión mi fitbit charge 5 no enciende el monitor led. No registra frec cardíaca, ni sueño entre otras. Lo reinicie. Lo cargue nuevamente. Prendi y apague la función de frec cardíaca pero no enciende

Editado por moderador: título actualizado para claridad. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Natacha75. Gracias por indicar los pasos que has seguido para encender el monitor LED de tu Charge 5. 

Para que tu Charge 5 funcione nuevamente te recomiendo que lo vuelvas a configurar. Sigue las instrucciones de:  ¿Cómo configuro un dispositivo de sustitución o cómo añado otro dispositivo a mi cuenta?

Déjame saber cómo te va. 

[Natacha75]

Estimada Andrea, muchas gracias por tu respuesta. Segui tus pasos y configure el dispositivo como sustucion pero no se prendio el led. Lo hice 2 veces. Alguna otra sugerencia? COn quien me podria comunicar? 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Natacha75. Con gusto seguiré asistiéndote por este  medio. 

¿Puedes intentar sincronizar tu Charge 5 desde la aplicación?:

Foto de perfil > Charge 5 >  Sincronizar ahora.

También verifica que no tienes una actualización pendiente.

Déjame saber cómo te va. 

[Natacha75]

Buenas Andrea, el fitbit si se sincroniza. Baja mis datos de pasos diariamente. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Natacha75. 

¿Puedes verificar que tu Charge 5 no tengas una actualización pendiente?

Espero tu respuesta. 

[Natacha75]

En ayuda y asistencia de la App Fitbit, puse buscar actualizaciones de charge 5 y me dice que esta actualizado. La version que tiene es Version 3.72 (37268001) . Gracias por tu ayuda

[AndreaFitbit]

Gracias por tu paciencia y por seguir todos los pasos requeridos y por mencionar la versión que tiene tu  Charge 5  @Natacha75. 

¿Podrías confirmar que has rieniciado tu monitor con los pasos del artículo de ayuda:¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??

Espero tu respuesta. 

[Natacha75]

Hola Andrea, he reiniciado varias veces el dispositivo. Desde el mismo telefono (siguiendo los pasos que enviaste). EL dispositivo se reinicia bien sin problemas. No pude reiniciarlo con el cargador como sugiere en el caso de que no se reinicie desde el telefono porque perdi el cargador y compre otro pero no tiene el boton que menciona ahi. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Natacha75.

Para poder reiniciar tu Charge 5 necesitas un cargador original de Fitbit,  si el cargador que compraste no tiene el botón no es original. Es necesario que el cargador tenga el botón para que puedas reiniciar. ¿Tienes algún amigo que te pueda prestar su cargador?

Espero tu respuesta.