No puedo desactivar el bloqueo de agua en Charge 5

[Samba2020]

No puedo desactivar el bloqueo de agua, la pantalla está en negro y no responde a los toques

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Samba2020. Siento que no puedes desactivar el bloqueo de agua en tu Charge 5. Gracias por mencionar que tu monitor no responde a los toques. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia. 

Que tengas un bonito día. 

[Ranita03]

Tengo el mismo problema, que puedo hacer? 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Ranita03. Siento que no puedes desactivar el bloqueo de agua en tu Charge 5 y con gusto te ayudaré.

¿Puedes confirmar que estás dando dos toques fuertes a tu monitor o que lo dejas presionado firmemente durante 15 segundos aproximadamente?

[Ranita03]

Si, dando dos toques firmes al monitor o dejando presionado 15 segundos sigue sin prender la pantalla, el sensor si funciona y llegan notificaciones, lo sé por la vibración que hace al recibirlas
Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @Ranita03. Luego de leer lo que describes de tu monitor podríamos decir que es la pantalla y no el bloqueo para nadar lo que no funciona. 

He notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia. 

Espero que vuelvas pronto a la jugada.

[Ranita03]

No he podido seguir en contacto por el chat, podrías ayudarme por este medio

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por compartir tu pregunta @Ranita03. Con gusto te seguiré asistiendo por este medio. 

• ¿Me podrías indicar si el Fitbit reacciona en algún momento? Por ejemplo al conectarlo al cable de carga. ¿Hace buena conexión? ¿Vibra? ¿Puedes ver algo en la pantalla?
• ¿Haz comprobado si el Fitbit se ajusta con el cable de carga correctamente?
• ¿Es necesario colocar el Fitbit  en una posición determinada para que empiece a cargar?
• ¿Ves si los contactos de carga en la parte trasera del Fitbit o los pins del cable de carga están dañados?
• ¿Has tratado de dejar el Fitbit conectado y cargando por al menos dos horas?
• ¿Cómo cargas tu monitor regularmente? ¿Lo conectas a una computadora o utilizas conexión de pared?
• Si sólo lo cargas en conexión de pared, por favor intenta cargarlo desde tu ordenador, dejando el Fitbit conectado al ordenador por dos horas para ver si reacciona.
• ¿Las luces verdes en la parte posterior están encendidas?
• ¿Has limpiado los contactos de tu monitor recientemente? Si no has limpiado tu Fitbit por favor sigue los pasos recomendados aquí.¿Cómo se limpia mi dispositivo Fitbit?