Pantalla de Charge 5 no enciende

[Julietahenaop]

Buenas noches, he tenido el mismo inconveniente, y a pesar de seguir los pasos indicados no enciende la pantalla y está negra, en equipo lo compramos en enero de este año, y estoy muy triste con esta situación.

¿Qué debo hacer, llamar a soporte técnico y comentar el caso?

Gracias por su ayuda

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Julietahenaop. Siento que la pantalla de tu Charge 5 no se enciende y gracias por mencionar que has seguido todos los pasos indicados, con gusto te ayudaré por este medio.

¿Puedes confirmar que reiniciaste tu monitor con los pasos del artículo de ayuda: ¿Cómo se reinicia mi dispositivo Fitbit??

[Julietahenaop]

Buenas tardes Andrea, seguí los pasos en más de 5 ocasiones y la pantalla no responde.

Por favor, podrías indicarme¿en este caso qué debo hacer?

Mil gracias por tu ayuda.

Atentamente,

Julieta 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por indicar que seguiste los pasos en más de 5 ocasiones y que la pantalla sigue sin responder @Julietahenaop. Con gusto te seguiré asistiendo. 

Entiendo cómo te sientes y ¿puedes confirmar que también has cambiado el formato de reloj con los pasos de: Cambiar el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit?

[Julietahenaop]

Andrea la pantalla continua negra a pesar de todo🥹 . Por favor dime qué sigue después de haber intentado todo lo que me has sugerido, me siento muy triste porque no puedo usar mi Fitbit.

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por seguir los pasos recomendados @Julietahenaop. Con gusto te seguiré ayudando. 

Entiendo cómo te sientes y he notado que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia.

Que tengas un bonito día.