Pantalla de Fitbit Charge 5 no enciende

[Malen_gallego]

Tengo mi fitbit charge 5 hace 1 semana y la pantalla dejo de funcionar!

intente reiniciarlo con el cargador, vibra y el lector de atrás funciona, pero la pantalla sigue negra.

ayuda por favor!

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @Malen_gallego. Siento que la pantalla de tu Charge 5 dejó de funcionar y gracias por indicar que has intentado reiniciarlo con el cargador. 

Te recomiendo que sincronices tu monitor desde la aplicación:

• Desde la pestaña Hoy en la aplicación de Fitbit, toca el ícono del dispositivo en la esquina superior izquierda.
• Toca el dispositivo que quieren sincronizar, en tu caso, Charge 5.
• Cerca de la parte inferior de la página, toca Sincronizar ahora.

[Malen_gallego]

Buenas tardes!
Y lo sincronice, aún continúa el problema

Enviado desde mi iPhone

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por sincronizar tu monitor @Malen_gallego.

Por favor intenta cambiar el formato de reloj de tu monitor con las instrucciones de: ¿Cómo se cambia el formato del reloj en el dispositivo Fitbit?

[Malen_gallego]

Andrea, buenas tardes!

cambié el formato del reloj, pero sigue sin prender la pantalla. Ahora se suma el problema de que el reloj levanta mucha temperatura cuando se está cargando 😣. Esto comenzó hoy.

[AndreaFitbit]

Buenas tardes. Gracias por volver y por seguir las instrucciones recomendadas @Malen_gallego.

Aprecio tu reporte con el nuevo comportamiento de tu monitor y he creado un caso para que nuestro equipo te siga asistiendo.

Puedes estar pendiente de tu correo electrónico. 

[FelipeA1992]

Andrea, hago esos mismos pasos y no me enciende la pantalla. El problema persiste 

Cómo puedo hacer? 

[AndreaFitbit]

Te doy la bienvenida a la Comunidad de Fitbit @FelipeA1992. Gracias por indicar que con los pasos recomendados tu Charge 5 no enciende. 

Entiendo cómo te sientes y he notado que te has puesto en contacto con nuestro equipo y estás recibiendo asistencia. 

Espero que vuelvas muy pronto a la jugada.