Pantalla negra luego de actualizar App

[KikeBecerra]

Buenas

El viernes pasado actualicé la app de Fitbit. La noche anterior había cargado mi charge 5 al 100%. El mismo viernes noté algo raro que fue recibir una llamada en mi telefono, vi la notificación en el charge5 y luego de eso "murió". Quedó con la pantalla negra y nunca mas nada.

1. Probé reiniciarlo, es decir conectarlo al cargador, presionar 3 veces (esperando 1s entre cada) y esperar. No pasa nada pero la 4ta. vibración si se siente. Es decir, parece que reinicia pero sigue la pantalla negra, sin luces. Probé muchas veces

2. Probé cambiar reloj (watchface, skin) desde la app, pero sin suerte, ya que no se conecta y queda dando vueltas etc. por lo que supongo que no puede conectarse al dispositivo por bluetooth.

3. He visto en la App el mensaje o notificación de que no se pudo sincronizar ni conectar

https://imgur.com/a/BctDZBh 

Que puedo hacer? Será un firmware nuevo que no funciona? Se podrá volver atrás de alguna manera?

Gracias

Editado por moderador: formato. 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver a nuestra comunidad @KikeBecerra. Siento mucho saber que la pantalla de tu Charge 5 se ha quedado negra luego de la actualización. Aprecio que hayas indicado que has reiniciado, cambiado el formato de reloj y por mencionar que no has logrado sincronizar tu monitor. Con gusto te ayudaré.

¿Puedes intentar sincronizar tu Charge 5 en la aplicación de Fitbit?

1. En la pestaña "Hoy" de la app de Fitbit, toca el icono de los dispositivos en la esquina superior izquierda.
2. Toca el dispositivo que quieres sincronizar.
3. Casi al final de la página, toca "Sincronizar ahora".

[KikeBecerra]

Hola Andrea 

He probado varias veces eso, incluso reinstalae la App, pero sin suerte. Además no se hasta que punto debería poder hacerlo sin que ninguna luz de ningún sensor encienda, pero bueno, no hay caso, me activa el símbolo de exclamación que se ve en la imagen luego de un rato

 

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por describir detalladamente lo que has intentado y lo que sucede con tu monitor @KikeBecerra. 

En este caso, porque no se encienden las luces de tu monitor, te recomiendo consultar el artículo de ayuda: ¿Por qué no se carga la batería de mi dispositivo Fitbit?

[KikeBecerra]

He leído el artículo, pero ningún ítem encaja.

Al conectar mí charge5 al USB, no enciende la pantalla, pero si vibra cuando presionó el botón para reiniciar las 3 veces que indica, e incluso siento la 4ta vibración pero no pasa nada

Además todo esto pasó un par de horas luego de que actualicé la aplicación en el Play Store.... 

No hay forma de flashear un firmware previo que funcione? 

[AndreaFitbit · Accepted solution]

Gracias por volver, por seguir los pasos recomendados y por la aclaración @KikeBecerra. Actualmente no se puede flashear a un firmware previo. Con gusto te seguiré asistiendo.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

[KikeBecerra]

Formulario completado y enviado 

[AndreaFitbit]

Gracias @KikeBecerra.

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo. 

Que tengas un bonito día.