Charge 6 écran qui reste noir après maj

[Toupilitou]

J'ai déballé la Charge 6, réalisé le couplage, lancé la mise à jour, et l'écran est resté noir à l'issue.

Lorsque je lance un reboot de la montre, le logo Fitbit s'affiche, puis l'écran redevient noir.

J'ai tenté ensuite de supprimer la montre de l'App Fitbit, mais l'écran restant noir, je ne peux désormais plus faire le couplage, car je ne vois pas le code. 

La montre est bien allumée puisqu'elle vibre et que je la vois en bluetooth. Mais je ne peux rien en faire.

Je ne peux apparemment même pas l'éteindre ou la réinitialiser aux paramètres d'usine, puisque le couplage n'est plus possible

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[FloreFitbit]

Bonjour @Toupilitou. Bienvenu sur la Communauté Fitbit !

Merci pour les détails fournis concernant l'écran de ton Charge 6 qui est resté noir. J'ai vu que tu as pris contact avec le service client. Dans ce cas, si tu as toujours de soucis ou des questions, je te conseille de continuer les échanges avec eux pour éviter des confusions. 

[Caroline_duc]

Bonjour  j'ai le même problème d'écran noir. Je ne suis pas capable de réinitialiser la montre: j'ai le logo qui apparaît et ensuite plus rien.

Je sens la vibration quand j'active le bouton et je vois le volet vert au l'endos de la montre

P.s. La montre n'est pas synchroniser avec un téléphone. Et je ne peux pas la synchroniser car je ne vois pas les chiffres.

Merci de m'aider 

[Caroline_duc]

Bonjour Toupilitou, 

Est-ce que vous avez la solution à votre problème. J'ai le même problème que vous et je ne sais plus quoi faire.

Merci