Charge 6 ECG schermata Bianca

[TomLN]

Ciao a tutti. Ho appena comprato un fitbit charge 6 da amazon.com (spedito dagli USA). Ho impostato la posizione su Italia dalle impostazioni e ora il fitbit è in italiano. Quando provo ad aprire l'app ecg, mi dice di trovare le Valutazioni salute nella scheda Tu. Lì ho solo "notifiche di ritmo irregolare", "notifiche per battito cardiaco alto" e "notifiche per battito cardiaco basso". Non c'è proprio la scheda ECG. Ho installato la versione più recente dell'app, ho provato a disinstallare e reinstallare l'app ECG ma non funziona nulla. Grazie mille a chi riesce ad aiutarmi!

Modifica del moderatore: tema aggiornato per chiarezza

[ManuFitbit]

Ciao e bentornato alla community @TomLN.

Grazie per aver segnalato la difficoltà e per i passaggi che hai provato prima di pubblicare. Mi dispiace per qualsiasi inconveniente questo abbia causato. Davvero, non è questo il tipo di esperienza che vorrei per te.

Poiché questo non dovrebbe accadere, vorrei inoltrare la segnalazione al nostro team affinché possa indagare ulteriormente sulla possibile causa.

Per favore, vorrei chiederti di fornirmi quanto segue:

• Modello e versione software (OS) del tuo telefono.
• Paese in cui ti trovi.
• Se possibile, condividi uno screenshot di eventuali errori o messaggi visualizzati sull'app Fitbit.

[TomLN]

Certo. Sto usando un Redmi note 13 pro con hyperos 2.0.9.0. Mi trovo in Italia. Quando avvio sull'orologio l'app ECG mi dice che la devo configurare. Allora clicco su "apri", mi arriva una notifica sul telefono e mi compare questo

Dopodiché , clicco su inizia e si apre questo:

L'app rimane bloccata. Ho letto su un altro thread che siamo in tanti ad avere questo problema, tutti con modelli di telefono diversi e in nazioni diverse. Premetto che non c'è alcuna scheda ECG sotto valutazioni salute. Questo è l'altro problema critico incontrato anche dagli altri che dicono che è scomparso dall'app l'8 maggio.  

[Pincherton]

Lo stesso problema capita a me

[ManuFitbit]

Bel vederti nella community per la prima volta @Pincherton. Ti ringrazio per la risposta @TomLN.

Grazie per la pazienza dimostrata nell'affrontare questa difficoltà. Il nostro team sta attualmente raccogliendo dati e lavorando per risolvere rapidamente questo inconveniente. 

@Pincherton come vedi sopra, ho chisto a @TomLN di fornire informazione che ci serve per identificare la causa del problema. 

Ti prego per favore di darci questi dati anche tu:

• Modello e versione software (OS) del tuo telefono.
• Paese in cui ti trovi.
• Se possibile, condividi uno screenshot di eventuali errori o messaggi visualizzati sull'app Fitbit.