Charge 6 con pantalla en negro y ralla blanca

[MiguelAngel63]

Buenas tardes

A mi charge 6 se le ha quedado la pantalla en negro.

Realmente, si estoy en una habitación totalmente a oscuras, se puede apreciar de manera muy tenue las pantallas pero con luz normal es inservible.

- El reloj se sincroniza correctamente con la aplicación

- He actualizado el firmware a la última versión (aporto captura de pantalla)

- Lo he reiniciado con el botón del cargador

- He intentado cambiar el formato de pantalla, y realmente lo hace, porque se aprecia de manera tenue el logo de fitbit durante la instalación de la nueva pantalla y al final el Tic de que se ha actualizado.

¿No se que más hacer, podéis ayudarme?

[MiguelAngel63]

Actualizo información:

- En menos de 12 horas el reloj se ha comido la batería (adjunto foto).

- Me ha vuelto a decir que hay una actualización disponible (la misma), lo he actualizado y la pantalla sigue sin funcionar.

El reloj sigue sincronizando bien con el teléfono, pero su pantalla está inservible.

¿Qué soluciones hay? 

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Vuelvo a actualizar datos

- En menos de un día se ha vuelto a gastar la batería (Y eso que no puedo ver nada en el reloj). Aporto captura de pantalla

- Esta mañana, de repente se ha podido ver la pantalla principal del reloj bien iluminada, no se podía cambiar de pantalla deslizando los dedos en ninguna dirección, pero la hora, la fecha y las pulsaciones las marcaba bien. Esto a durado alrededor de una hora y la pantalla se ha vuelto a quedar negra.

- Me ha vuelto a pedir que actualice el firmware y lo ha hecho correctamente según me indica el teléfono, pero la pantalla sigue en negro.

- Sigue sincronizando correctamente con el teléfono.

¿No vais a darme ninguna solución?

Tengo la sensación de que además de estar destrozando la aplicación, también estáis estropeando los dispositivos. Esto no es normal.

Editado por moderador: publicación actualizada. 

[AndreaFitbit]

Gracias  por volver a nuestra  comunidad @MiguelAngel63. Siento mucho saber que tu Charge 6 tiene la pantalla en negro y gracias por mencionar los pasos que has seguido, por tus actualizaciones y tus  capturas de pantalla. Con gusto te ayudaré.

Entiendo cómo te sientes y ya que probaste los pasos y no funcionaron e informas que experimentas un comportamiento muy específico, necesito información adicional tuya que sería mejor compartirla de forma privada. Estoy compartiendo un enlace a un formulario para completarlo y que podamos investigar esto más a fondo.

Estaré atenta a tu respuesta específicamente, así que avísame una vez que la hayas completado, este formulario solo está diseñado para tu uso, así que avísame una vez que hayas terminado.

[MiguelAngel63]

Buenas noches Andrea

Ya he respondido al formulario.

Espero tus noticias

[AndreaFitbit]

Hola @MiguelAngel63. Gracias por volver a nuestra comunidad y por mencionar que ya respondiste al formulario.

Pronto se pondrán en contacto contigo de parte de nuestro equipo.

Que tengas un bonito día. 

[MiguelAngel63]

Buenas tardes Andrea

Recibí un correo del servicio técnico. Si conseguimos una solución adecuada a mi problema lo publicaré en esta entrada.

Muchas gracias

[AndreaFitbit]

Gracias por volver y por mencionar que ya estás en contacto con nuestro equipo @MiguelAngel63.

Agradezco el seguimiento.

Que tengas un bonito fin de semana.