Charge 6 problèmes configuration et synchronisation

[olivperez]

Je viens de recevoir le charge 6, sans le bracelet gratuit qui aurait dû être joint, et celui ne fonctionne pas du tout. L'écran affiche sans relâche "télécharger l'app Fitbit-". Il est impossible de redémarrer le bracelet ni de le synchroniser. Le service client balance les mêmes infos en boucle et l'entreprise Fitbit organise son intouchabilité. Avez vous eu des expériences similaires ?

Merci 

Édition de la modératrice: précision de l’objet de la demande

[Engiel]

Pour ma part le bracelet sport offert est arrivé avant la montre.

par contre beaucoup de bugs… applis qui ne téléchargent pas … ecg qui ne fonctionne pas …

[olivperez]

Bonjour,
Bracelet retourné : impossible a mettre en route après de multiples
tentatives.
J'attends le nouveau bracelet, à voir s'il fonctionne enfin.
C'est la première fois que je tombe sur un produit défectueux.

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel

[Aline.Ls]

Bonjour,

Apparemment beaucoup ont le même problème. Sur le forum en anglais ils en parlent aussi.

Il y a juste l’ECG qui ne fonctionne pas pour ma part. On dirait que l’appli ne veut pas se mettre à jour puisque je reçois un message du genre « impossible de mettre à jour une ou plusieurs applications »

Sur l’App store beaucoup se plaignent de la nouvelle mise à jour. J’espère que ce sera résolu à la prochaine, mais moi aussi j’hésite à la retourner…

[olivperez]

Je viens de la retourner. Elle ne marchait pas du tout. Si la remplaçante
n'est pas mieux, on verra....

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel

[Aline.Ls]

N’hésitez pas à nous dire si la nouvelle a un souci ou pas 

[AlainMcFornils]

J ai la même problématique. J appelle le service client. Impossible de synchroniser la montre quelque soit le support téléphone choisi

[olivperez]

Message de ce jour : "Nous rencontrons des retards de traitement et souhaitons vous informer que votre récente commande Fitbit arrivera plus tard que prévu."

Wait and see....

[Aline.Ls]

👍

[FloreFitbit]

Bonjour à tous ! Ravie de vous revoir et @olivperez @AlainMcFornils bienvenus sur la Communauté Fitbit.

Merci d'avoir partagé les étapes que vous avez essayées jusqu'à présent. Je suis désolée pour cet inconvénient, s'il y a quelqu'un parmi vous qui expérimente toujours le souci, veuillez réessayer les étapes suivantes dans l'ordre indiqué :

1. Chargez complètement votre appareil.
2. Redémarrez votre téléphone et redémarrez votre Charge 6.
3. Forcez la fermeture de l'application Fitbit sur votre téléphone.
4. Oubliez tous les appareils Fitbit depuis les paramètres Bluetooth du téléphone.
5. Éteignez le Bluetooth, puis rallumez-le. 
6. Réessayez le processus de configuration du Charge 6.

[olivperez]

Merci
En ce qui me concerne, même la tentative de redémarrer le bracelet n'a pas
fonctionné. Par deux moyens différents, celui indiqué dans la documentation
et celui indiqué par le support client Fitbit.

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel

[FloreFitbit]

Bonjour @olivperez !

Merci d'avoir partagé ton expérience. 

[Buckleyjeff]

Bonjour,

Si cela peut aider j'ai eu ce problème de synchronisation. J'ai tout essayé sans succès jusqu'à trouver cette manipulation sur le forum anglais :

Appuyer sur le bouton situé sur le chargeur secteur jusqu'à sentir une vibration et répéter cette opération jusqu'à ce que la montre redémarre. Il est indiquer dans la documentation de le faire 3 fois. Pour ma part j'ai du le faire au moins une 20aine de fois. Ensuite la montre a enfin affiché l'heure et le pourcentage de la batterie et non le message de téléchargement de l'application Fitbit. Et seulement à ce moment là j'ai pu coupler ma charge 6. J'espère que cela pourra vous aider. 

[olivperez]

Merci. Je penses avoir appuyé plein de fois. Peut être pas vingt fois mais
pas loin. De toute façon, le bracelet est reparti. Je verrai avec le
nouveau.
Merci.

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel

[Buckleyjeff]

Ah mince, désolé pour toi. 

Après c'était peut être plus que 20. J'ai appuyé jusqu'à ce que ça redémarre, je me souviens qu'il m'avait fallu de la patience. 

J'espère que tout se passera bien avec la nouvelle charge 6. 

Bonne continuation.

[FloreFitbit]

Bonjour ! Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Buckleyjeff.

@Buckleyjeff merci d'avoir pris le temps pour partager la manipulation que tu as suivi afin de compléter le couplage de ta Charge 6. Je te souhaite une bonne continuation. 

@olivperez je remercie le suivi que tu donne à ce fil de discussion. 

[Buckleyjeff]

Ce fût avec grand plaisir. 

Bonne continuation à tous.

[MF59]

Jai renvoyé la 1ère en décembre, j'ai reçu la 2ième charge 6, mais bien qu'un peu mieux pour la mise en marche, la synchronisation ne se fait pas toute seule.

Il faut que je ferme mon téléphone parfois 2X pour que la synchronisation se fasse. Mon sommeil s'affiche sur mon portable mais pas sur la charge 6.

Après des contacts j'ai fais toute les manipulations demandées et RIEN 😞

[olivperez]

Bonjour,
Je n'ai jamais reçu le deuxième bracelet. J'ai enfin obtenu le
remboursement.
Fin de l'aventure...

Édition de la modératrice: suppression d'information à caractère personnel

[MF59]

Toujours soucis de synchronisation, et certains jours  le sommeil s'affiche sur le portable mais pas sur la montre