Fitbit Charge 6 con pantalla en negro

[Ggrandiroli]

Fitbit 6 se quedo sin bateria, se apago. Se lo carga al 100, sincroniza con la app, marca pasos y frecuencia cardiaca pero la pantalla esta en negro. Se intento reiniciar segun lo sugieren en otros hilos, y nada.

La pantalla sigue en negro

Editado por moderador: título actualizado para claridad.

[EstuardoFitbit]

Hola @Ggrandiroli, bienvenido a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por compartir tus inconvenientes con nosotros y darnos a conocer esta situación. 

Teniendo en cuenta lo que mencionas, se me presentan alguna posibles causas para este inconveniente. Como primer paso y teniendo en cuenta que tu dispositivo se encuentra sincronizando con la aplicación, quisiera que verificaras que tu Charge 6 cuenta con la ultima versión de Firmware disponible. 

Para verificar esto, puedes seguir las instrucciones descritas en el siguiente artículo: ¿Cómo se actualiza mi dispositivo Fitbit?

[Ggrandiroli]

Hola, no esta actualizado, ayer intente y hoy tmb de actualizar pero no me deja.

Con el fitbit enchufado cargando y el cel al lado, me da para actualizar, y luego queda como la captura que paso a continuacion, y al rato me vuelve a decir para actualizar. 

[EstuardoFitbit]

Gracias @Ggrandiroli, por confirmar que has intentado realizar los pasos sugeridos. 

En este caso, y teniendo en cuenta que el dispositivo no completa la actualización, quisiera seguir adelante con la creación de un caso a tu nombre con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se comunicarán contigo lo antes posible para poder brindarte más ayuda. 

Por favor, ten en cuenta que permanecer atento a tu correo electrónico es importante.