La pantalla de mi Fitbit Charge 6 no enciende

[Katie_BodreM]

De la nada y sin que sucediera ningun incidente la pantalla de mi fitbit se apagó, el dispositivo está cargado, al conectarlo por momentos loga sincronizarce pero aun así la pantalla no enciende. Preciono el botón lateral y no reacciona. Intenté reiniciarlo con el botón de cable cargador pero no funcionó... la aplicación me dice que hay una actualización de software del dispositivo pero no me deja actualizarlo, me dice que verifique que el dispositivo esté cerca y lo tengo justo al lado de mi celular.

Alguien me podría ayudar?

Editado por moderador: formato. 

[EstuardoFitbit]

Hola @Katie_BodreM, bienvenida a la comunidad de Fitbit. 

Gracias por tomarte el tiempo de compartir esta situación con nosotros y por los pasos que has realizado hasta ahora. Me gustaría recomendarte algunos pasos para poder resolver el inconveniente. 

Dado que tu dispositivo se encuentra sincronizando con la aplicación de Fitbit, quisiera que intentaras cambiando el formato de reloj de tu dispositivo desde la aplicación. 

Encontraras instrucciones de como realizar esto en el enlace a continuación: Cambiar el formato del reloj en mi dispositivo Fitbit

[Katie_BodreM]

Hola @EstuardoFitbit, esto fue uno de los metodos que también lo probé el día de ayer y no me funcionó... adjuto los screenshots

 

 

[EstuardoFitbit]

Gracias @Katie_BodreM, por confirmar que has realizado los pasos sugeridos. 

En este caso y teniendo en cuenta los pasos que has realizado hasta ahora, la forma de proceder será por medio de la creación de un ticket a tu nombre con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos se contactaran contigo por medio de correo electrónico lo antes posible. 

[Katie_BodreM]

Hola @EstuardoFitbit, aun no se ha comunicado nadie conmigo, con respecto a mi caso. Cómo podría darle seguimiento?

[AndreaFitbit]

Hola @Katie_BodreM. Gracias por volver a nuestra comunidad y con gusto te seguiré asistiendo. 

He actualizado tu caso y pronto deberías de recibir una respuesta de nuestro equipo. 

Espero que vuelvas pronto a la jugada. Feliz día. 

[fitbGabo]

Hola a todos, tengo exactamente este mismo problema. hace un par de días a mi fitbit dejó de funcionarle el botón lateral, pensé que era algo de firmware, pero después empezó a no sincronizarse con mi telefono. Hoy día se reinició dos veces y luego no volvió a encender más. He intentado reiniciar con el cable apretando el botón del fitbit, al presionar 3 veces, el fitbit vibra pero no enciende ni aparece ninguna imagen en la pantalla.

En base a los comentarios de este thread intenté cambiar el modelo del reloj a otro para ver si eso ayudaba pero recibí el mismo mensaje del thread que decía que el dispositivo no estaba conectado y que trate de ponerlo cerca (está al lado del celular).

Que debo hacer en este caso?

Gracias de antemano.

[EstuardoFitbit]

Hola @fitbGabo, bienvenido a la Comunidad de Fitbit. 

Te agradezco que compartas esta información con nosotros, trabajemos juntos para encontrar una solución a tu inconveniente con la pantalla de tu Charge 6. 

Dado que tu dispositivo ya se ha reiniciado y que has intentado cambiar el formato de tu reloj y este sigue sin funcionar correctamente, el siguiente paso sería la creación de un caso con nuestro equipo de soporte al cliente. 

Por favor, rellena el siguiente formulario con tu información para que nuestro equipo se ponga en contacto contigo. 

[Jasidgman]

Hola. Tengo el mismo problema. Mi fitbit de la nada dejó de funcionar la pantalla. Al apretar el botón del lado vibra, pero no enciende la pantalla. Aun está sincronizado pero no puedo hacer nada desde el mismo reloj. Ayuda por favor. 

[EstuardoFitbit]

Hola @Jasidgman, ¡bienvenido a la comunidad Fitbit!

Agradezco mucho que te hayas tomado el tiempo de compartir este problema y todos los pasos que has seguido. ¡Gracias!

Entiendo lo frustrante que puede ser esta situación. Para intentar ayudarte, quisiera recomendarte los siguientes pasos: 

Asegúrate de que el monitor esté cargado y, luego, sigue estos pasos:

1. Apaga y vuelve a encender el monitor según las instrucciones que se indican en ¿Cómo reinicio mi dispositivo Fitbit?
2. Reinicia el teléfono y vuelve a intentar la actualización.
3. Accede a tu cuenta de Fitbit en otro dispositivo y vuelve a intentar la actualización.

Para más información, visita esta pagina.