Requêtes évidentes

[jerome223]

Bonjour,

On m'a conseillé de poster mon message assez mécontent dans les 'idées à soumettre'. J'espère que leur évidence feront qu'elles feront partie des prochaines mises à jour. Je ne souhaite pas segmenter mon message. Je suis suffisemment mécontent comme cela...

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Bonjour,

Si l'idée du Fitbit Charge HR est un concept intéressant en soi, son achat reste particulièrement déceptif à l'utilisation...

1) Le point extrêmement noir est la connexion bluetooth qui marche globalement 1 fois sur 20. Pour synchroniser l'appareil sur iOS, il faut attendre 15 bonnes minutes (quand ça marche... quand il le trouve), laisser impérativement son appareil iOS allumé (eh oui, si ça s'éteint par inadverstance, c'est mort). Et évidemment, recommencer autant de fois que possible pour que ça fonctionne...

Je croyais au départ à une mauvaise configuration, puis à une mauvaise plaisanterie. Mais quand ma femme a eu exactement le même souci avec le sien (72 heures pour réussir à fair ela mise à jour, j'ai compris ma douleur). Le charge HR est un produit non-fini, non-testé, qui ne devrait pas être commercialisé à ce stade. Joli prototype, mais quand 2 produits acheté à 3 mois d'intervalles ont le même problème, je vous laisse en tirer les conséquence.

Oui, j'ai bien lu le site, bien redémarré le device... Pas le peine de demander... Ca ne marche toujours pas mieux. Et non, je n'ai pas envie de le pairer avec mon ordinateur car je perdrais alors l'avertissement des appels, ce qui est l'un des moteurs de mon achat.

2) Evidemment, cela entraine de véritables impossibilités d'utilisation : les alarmes silencieuses, l'une des "killers" fonctionnalités du fitbit est donc inutilisable : pas de connexion bluetooth = pas d'alarmes programmables. Heureusement, j'en ai une que j'ai réussi à programmer 1 fois... donc elle me réveille en semaine (ouf). Mais ce matin, je devais faire du sport tôt, c'était important pour moi... Pas de réveil, malgré l'application qui me confirmait que tout était bien réglé (mais la roue de synchronisation a pris 15mn... et c'est souvent signe de synchronisation ratée).

3) Par ailleurs, la gestion de l'animation du coaching est très mauvaise :

- le résumé de la semaine est très pauvre et on n'y comprend pas grand chose (graphiquement laid et peu informatif)

- si la notification des badges (on en a beaucoup au début et ensuite on n'en a plus) est rigolote au démarrage. Elle n'est pas contextualisée. "Ah, je suis contente d'avoir eu le badge RIO... Ouais... Mais ça veut dire quoi? Dans mes objectifs, ça correspond à quoi? Il faut que je fasse quoi la prochaine fois? Est ce que je peux me donner un objectif?" Bref, ça sent le truc de constructeur de device qui a voulu habiller le tout mais qui serait inspiré de prendre une bonne équipe de marketing produit (et pas simplement de marketing de support à la vente).

4) La gestion de la batterie et le connecteur

Si le Fitbit Charge HR est peu gourmand, il n'en reste qu'il faut le charger.

Avant toute chose : quel est l'ingénieur totalement stupide qui s'est dit qu'un connecteur propriétaire serait l'idée du siècle? Il est gros et plus que ça, il nécessite un cable spécifique. Des cables, on en a déjà, merci! Et un simple cable micro-USB que tout le monde possède déjà n'aurait-il juste pas été plus simple pour tout le monde? Le connecteur est plus fin, il passe autant d'informations et on ne rajoute pas de nouveau connecteur. J'ai récemment été volé et le connecteur est parti avec mon voleur... J'étais bien content

Et quand il est en train de se décharger, mon fitbit... ne fait quasiment rien. De temps en temps, il a la bonne idée de me notifier sur mon téléphone. Parfois même, il m'envoie un mail. Youhooou! J'ai cru que la mise à jour avait systématisé cette fonctionnalité indispensable. Mais ma joie a été de courte durée. Il ne le fait qu'1 fois sur 4... Quand il le fait.

Bref, le device est prometteur, mais nous ne sommes pas des beta-testeurs. Au vu du nombre de plaintes sur ce forum, vous devriez déjà offrir une offre de remboursement ou de reprise. Un produit sympa mais sans une exécution raisonnable, c'est assez mauvais, ne trouvez-vous pas?

Cordialement.

Jerome