Il mio Flex non si carica

[Isuing]

Buongiorno,

ho ricevuto un Flex 2 che dovrebbe essere nuovo (la confezione sembrava intatta). L’ho messo in carica già ieri sera ed è stato collegato ad una presa per diverse ore. Dopo qualche min sono riuscita a collegarlo all’app senza nessun problema.

Ma da quel momento c’è solo uno dei led accesi, e quando lo stacco dalla carica è spento. Sull’app appare un’icona di batteria ma con una x rossa al centro. Ho già provato ad usare diverse prese elettriche senza altri dispositivi collegati, a pulire i sensori e a riavviarlo premendo il pulsantino per 3 volte.

Il dispositivo non ha mai vibrato.
Pensavo fosse una questione di tempo, ma è da ieri alle 18 che è in carica e ora sono le 10. Ho paura che non si riprenderà mai.

Potete aiutarmi per favore?

Grazie mille!

[EdsonFitbit]

Benvenuta nel forum della Community Fitbit, @Isuing.

Sono spiacente di sapere sulle difficoltà che hai trovato con il tuo Fitbit Flex 2. Grazie per aver provato a risolvere prima di contattarci.

Ho appena controllato che hai già contattato il Supporto Clienti. Sono fiducioso che loro ti hanno fatto sapere come procedere.

Ti auguro una buona giornata.