Plus le nombre de pas, ni la distance

[Shob17]

Bonjour,

Cela fait déjà plusieurs semaines que je ne vois plus sur mon application le nombre de pas parcourus ni la distance et l'activité du jour. 

Est ce un bug de l'application ou une limitation ? 

Merci par avance 

Édition de modérateur : Choix des mots.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Shob17. Je te remercie de nous faire part de la situation. 

Peux-tu m'indiquer la date de la dernier synchronisation entre ton Flex 2 et l'application Fitbit ? Quel est le modèle exacte de l'appareil dont tu te serves pour synchroniser ton Fitbit ? 

En attendant, vérifions les conditions suivantes :

• Le logiciel du portable est à jour. 
• La fonction Bluetooth est activée.
• L'application Fitbit est à jour. 
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone.
• Ton téléphone est connecté en Wi-Fi ou utilise des données cellulaires.

J'espère que cette information te sera utile. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Shob17]

Bonjour @GraceGFitbit, 

Merci pour ce retour. 

Alors je viens de m'apercevoir que ma Fitbit ne se synchronise plus. J'ai tenté de désinstaller l'appli, la réinstaller mais pas de synchro. L'appli trouve mon coah électronique mais mouline indéfiniment. 

Les conditions évoquées sont toutes OK. 

J'utilise un Iphone 11 pro 

Merci par avance 

[GraceGFitbit]

Merci pour ta réponse et pour les manipulations que tu as essayé @Shob17.

Les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Donc, je te recommande de vérifier si : 

• Ton iOS gère d’autres connexions Bluetooth. Pour en savoir plus: L’application Fitbit pour iOS interfère-t-elle avec d’autres appareils Bluetooth ? Si tu as plusieurs connexions bluetooth en simultané il est possible que ton Fitbit arrête de se synchroniser.
• Les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à ta localisation.

Pour continuer, je te recommande de suivre les étapes suivantes depuis ton iPhone :

1. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
2. Désactiver la connexion Bluetooth.
3. Redémarrer l'iPhone.
4. Redémarrer la montre. 
5. Réactiver la connexion Bluetooth.
6. Essayer la synchronisation à nouveau.

Dans l'attente de tes nouvelles. Je te souhaite une excellente soirée !