Synchronisierung nicht möglich - Flex 2

[terrys92]

Hallo. Meine flex2 lässt sich nicht mehr synchronisieren. Ich habe alle tipps im Hilfebereich befolgt, neugestartet bluetooth entkopoppelt neustart etc aber nichts funktioniert. Ich habe die Fitbit auch nei installiert, nach ca 10 mal hat es geklappt, dann am nächsten Tag wieder keine Synchronisation mehr möglich Gerät wird nie gefunden. Das seit dem letzten Android update. Was soll ich machen? Mir zeigt es zwar die schritte an wenn ich die Fitbit neu installiere aber die kalorien und aktive minuten stimmen nicht überein. Während dem Tag misst es meine Ziele genau aber sonst geht gar nichts mehr

Moderator edit: Subject for clarity.

[JuanFitbit]

Hallo @terrys92  , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen und deine Versuche die Situation selbst zu beheben.  Gerne helfe ich dir weiter. 

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Handy auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[terrys92]

 Hallo. Danke für deine Antwort. Mein Gerät S7 ist auf der Liste. Energiesparmodus habe ich ausgeschaltet und es wird nie richtig synchronisiert. Manchmal geht es manchmal wieder nicht

[Hanne23]

Ich hab seit dem letzten update genau das gleiche Problem und bin ziemlich  genervt...

[terrys92]

Genau. Es ist erst seit dem Update. Vohrer hat es immer geklappt. Und wenn ich z.b von Wifi auf 4g wechsle dann synchronisert es kurz danach wieder nicht. Hoffe die beheben das bald!

[JuanFitbit]

Hi @terrys92 @Hanne23 , vielen Dank für eure Meldungen. WIr haben vor kurzem eine Aktualisierung für die Fitbit App (Android) freigeschaltet. 

Bitte vergewissert euch, diese installiert zu haben. 

@terrys92 , wenn du Schwierigkeiten mit dem WLAN hast, empfehle ich dir den Router kurz auszuschalten und dann wieder einschalten. 

Lasst mich bitte wissen wie es dann aussieht 

[Steffihelena]

Ich habe zwar ein Huawei p20 lite und flex 2. Aber ich habe festgestellt: es funktioniert besser seitdem ich den Standort und bluetooth dauerhaft aktiv habe und nicht zwischendurch aus schalte 

[JuanFitbit]

Hallo @Steffihelena , herzlich willkommen bei der Community! Vielen Dank für deine Informationen und Hinweis. 

Melde dich wieder, falls du weitere Ideen, Lösungen oder Fragen haben solltest. 

[Hanne23]

Ich hab die Aktualisierung vorgenommen aber es funktioniert nur sporadisch. Ich bin sehr genervt und kauf mor jetzt ein Garmin.

[Phoebe66]

Ich habe seit einigen Wochen das gleiche Problem, habe auch ein S7, seit fast 2 Jahren funktionierte es problemlos und nun geht es fast gar nicht mehr. Habe App neu installiert, Handy neugestartet, Bluetooth Cache gelöscht. Wenn ich den Tracker einrichten will, dann findet er ihn zwar recht schnell, aber ab dem Zeitpunkt, wo ich 2x antippen soll, hat er Schwierigkeiten zu verbinden. Manchmal klappt es, aber bei der nächsten Sync findet er das gerät schon wieder nicht. Gleiches Problem beim Samsung Tablett und am PC (Windows10) findet er den Tracker zwar, aber lässt sich nicht verbinden. Das ist echt nervig und macht keine Laune. Habe noch einen zweiten Flex 2, mit dem ist es das gleiche Problem. 

[Hanne23]

Ja genau so ist es bei mir auch!

[JuanFitbit]

Hallo @Hanne23 @Phoebe66  , schön euch wieder da zu sehen. Vielen Dank für eure Informationen. 

Bitte um Nachsicht für die verspätete Antwort. 

Wir haben vor kurzen eine Aktualisierung der Fitbit App freigeschaltet. 

Bitte vergewissert euch diese installiert zu haben. 

Lasst mich bitte wissen, ob damit die Situation behoben wurde. 

[Phoebe66]

Da ich nicht genau wusste, welche Version der FitBit App ich habe, habe ich alles deinstalliert und nochmals installiert. Das gleiche Problem, er erkennt ihn, aber die Sync haut nicht hin. Mir werden Schritte, und km angezeigt, aber die bewegten Minuten, in welcher Stunde ich die Schrittzahl geschafft habe und der Schlaf werden nicht angezeigt. Liegt es evtl. am S7? Habe mein Fitbit jetzt 2 Jahre und es lief bisher reibungslos. 

[JuanFitbit]

Hallo @Phoebe66 , vielen Dank für deine Meldung.  Vielen Dank für die Neuinstallation der App. 

In der Zukunft findest du die Version der installierte App indem du auf deinem Profilbild >Hilfe tippst. 

Als Titel erscheint dir die Version der App. 

Wenn die Schritte und Distanz angezeigt werden, bedeutet es dass die Synchronisierung erfolgreich war. 

Könntest du mir sagen ob der Flex 2 bei den stündlichen Bewegungserinnerungen vibriert?

Vibriert deinen Tracker auch bei den Alarmen?

Ich freue mich auf deine Antwort. 

[Phoebe66]

Hallo Juan Fitbit

am nächsten morgen, zeigte er den Schlaf an und auch das ich in der ersten Stunde die 250 Schritte geschafft hatte, km auch, aber nicht die Mobilitätszeit. Danach ging wieder nichts mehr. Er findet das Gerät nicht, er zeigt zwar ab und an mehr Schritte an, aber nicht mehr die Stunden in denen ich die 250 Schritte geschafft habe. Habe keine Lust heute wieder alles neu zu installieren. 

Habe die stündlichen Bewegungserinnerungen nicht an, bei Alarmen hat der Tracker noch nie vibriert.

[JuanFitbit]

Hallo @Phoebe66 , vielen Dank für deine Rückmeldung und weitere Informationen. 

Nur kurz zur Aufklärung, die Bewegungserinnerungen sind die Vibrationen, die dir zeigen sollen, dass du deine 250 stündliche Schritte noch nicht erreicht hast. 

Support wurde informiert und wird sich bald bei dir per Email melden. 

Halte mich bitte auf dem Laufenden. 

[Celltech.S]

Bei mir ist es genau das selbe Problem und ich habe ein iPhone 11. ging alles reibungslos bis vor drei Tagen. Seitdem ist keine Synchronisation möglich und ich habe bereits alles auf der Liste durch. 

[Phoebe66]

Ich hatte auch alles durch, bei mir hat sich der Support gemeldet, und nach den von ihnen genannten Schritten, geht die Sync jetzt immer ein paar Tage. Dann muss ich in Einstellungen die Schritte bzgl. Bluetooth Daten löschen nochmals ausführen, und anschließend geht es wieder. Ist zwar nur suboptimal, aber ich bin froh, das es überhaupt wieder funktioniert.

[Celltech.S]

Habe es jetzt selber gelöst und einfach einen Reset des Trackers durchgeführt ....jetzt klappt wieder alles reibungslos und ich habe auch keinen Datenverlust gehabt.