Inspire 3 ne synchronise plus

[ml_yow_]

La synchronisation de ma montre inspire 3 ne marche plus sur mon téléphone depuis deux jours.

J'ai forcé l'arrêt de l'application , mis on/off le bluetooth et redémarré la montre mais rien ne fonctionne,

Que puis-je faire ?

Édition du modérateur - Format de l'objet de la demande

[MarioSFitbit]

Bonjour @ml_yow_ ! Bienvenue sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie ton message ainsi que tes efforts de dépannage, et je suis désolé de lire au sujet de cette situation. 
Il y a quelques autres manipulations à essayer. 
Si ton téléphone est Android Téléphones Android
Si tu possèdes un iPhone iPhones

[ml_yow_]

Bonjour Mario,

Mon téléphone est Android. J'ai vérifié les versions et tout est ok.

J'ai essayé toutes les options possibles : 

- désinstaller / résinstaller l'appli

- découpler ma montre dans le bluetooth

Quand j'essaie d'associer mon téléphone avec la montre ca ne fonctionne pas, ni par l'appli Fitbit, ni par la montre , ni par les paramètres du Bluetooth. Je n'ai pas de détails sur l'erreur. Que puis-je faire ?

Merci !

[ppaul35]

Bonsoir,
Depuis hier soir j'ai le même problème.
J'ai essayé toutes les manips que j'ai trouvé sur internet : désinstaller/réinstaller l'appli Fitbit, redémarrer le téléphone, redémarrer la montre, supprimer les données de la montre, ...
Rien ne fonctionne. Le téléphone détecte bien la montre Inspire 3, mais impossible d'établir une connexion.

Merci pour votre aide.

[ml_yow_]

Bonjour

Ça a coché par défaut le post comme résolu mais rien n'est réglé. C' est la montre qui ne reconnaît plus le Bluetooth car quand j' essaye d associer un autre appareil avec mon téléphone ça fonctionne très bien. Je ne suis pas contente du tout. Ça fait juste deux mois que j'ai ce modèle de montre.

[MarioSFitbit]

Bonjour @ml_yow_ Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! @ppaul35 Bienvenue dans la Communauté Fitbit !  
Je remercie toutes vos informations et je suis navré de cette situation. 
Pour faire face à cette situation, il est important de bien vérifier quelques étapes et manipulations. 
Je vous en prie tout d'abord de vérifier que votre application Fitbit soit mise à jour. L'application Fitbit 4.28 est maintenant disponible - 10/23/2024. 
Ensuite, (et même si vous l'aviez déjà essayé, l'ordre est important) : 
Redémarrez vos dispositifs Fitbit :  Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
Lors du redémarrage, tout en ayant votre appareil Fitbit à proximité, ouvrez l'application Fitbit.
Appuyez sur l'onglet Aujourd'hui > Appareils > l'image de votre appareil.
Appuyez sur le bouton rose Mettre à jour. Cette option apparaît uniquement si une mise à jour est disponible.

J'espère que cela vous aidera. 

Conseil supplémentaire : essayez de vous connecter à votre compte Fitbit sur un autre appareil, puis réessayez d'effectuer la mise à jour.

[MarioSFitbit]

Rebonjour @ml_yow_ ! 
Je m'excuse, lorsque je travaillais sur la première réponse, tu as écrit cet autre message avec les informations supplémentaires. 
Je viens de décocher comme solution le message duquel tu parles. 
Je vérifie tes informations et je reviens ici. Pour l'instant, pourrais-tu essayer les mises à jour mentionnées auparavant ? 

[ppaul35]

Bonjour MarioSFibit.

J'ai essayé votre procédure plusieurs fois, sans succès.
J'ai bien la dernière application Fitbit 4.28 sur mon téléphone.
J'ai redémarré la montre comme indiqué, ensuite je sélectionne "Inspire 3" dans "Associé à Fitbit", je clique sur "démarrer la configuration", puis "j'accepte".
La montre est bien en charge comme indiqué sur l'appli, je clique sur "continuer". Après quelques secondes j'ai : "Un problème est survenu. Une erreur s'est produite. Veuillez réessayer."
Je clique sur "Réessayer", et là ça cherche indéfiniment.

J'ai regardé dans les paramètres Bluetooth du téléphone, la montre est bien visible. Quand je clique dessus j'ai une fenêtre qui m'invite à configurer cet appareil. en cliquant dessus ça reviens sur l'application Fitbit. Je clique sur "Démarrer la configuration" et comme précédemment j'ai "Un problème est survenu..."

Ensuite j'ai essayé avec le téléphone d'une amie : ça fonctionne.
Version du firmware de la montre 63.20001.210.26
Je n'ai pas de bouton rose "Mettre à jour".
Je ne peux pas garder le téléphone de mon amie, que faut-il faire pour que cela fonctionne avec mon téléphone ?

Merci pour votre aide.

[Solange26]

Bonsoir @ppaul35,

Même problème pour moi hier avec mon bracelet Luxe, et quelques heures à m'arracher les cheveux 🙂

La solution : réinstaller la version v4.27.. L'heure de la mise à jour en v4.28 correspondait à la perte de synchro du bracelet. Depuis, ça marche parfaitement. J'ai désactivé les MAJ automatiques. Il parait qu'ils ont corrigé le bug, je n'ai pas encore osé tester, je verrai si j'ai du temps ce week-end.

Bon courage

[ppaul35]

Bonjour @Solange26,
Merci pour votre conseil.
J'ai essayé, mais je ne sais pas comment revenir à la version précédente.
Je n'ai pas trouvé comment faire cela sur le PlayStore.

Bonjour @MarioSFitbit,

Etant donné que cela fonctionne avec le téléphone de mon amie, j'ai tenté ceci :

Désinstallation de l'appli Fitbit, arrêt/marche du téléphone, vérification qu'Android est bien à jour, arrêt du téléphone toute la nuit.
Ce matin mise en route du téléphone et installation de l'appli Fitbit. Effacement des données de la montre pour qu'elle ne soit plus appairée avec le téléphone de mon amie, puis tentative avec mon téléphone : ça ne fonctionne pas.
Mon téléphone est un Samsung Galaxy J6, Android 10.

Merci à tous pour votre aide.

[ml_yow_]

Bonjour 

Mon téléphone est un galaxy A 03.

Ça ne fonctionne plus depuis la mise à jour avec la version 4.28 et c' est impossible d'installer la version précédente comme certains le recommandent. Dans Play store on a juste la dernière version. Quand prévoyez vous une nouvelle version car celle ci a l'air buggé, vu le nombre de personnes qui ont des problèmes ?

[ppaul35]

Bonjour @MarioSFitbit,

En attendant que ce bug soit corrigé, ce serait bien de nous permettre de revenir à la version précédente qui fonctionnait très bien.

Merci pour votre aide.

[Solange26]

Bonsoir @ppaul35 et @ml_yow_ 

Alors, effectivement, ce n'est pas prévu ni conseillé par Google.. Et ça reste un peu risqué, je vous donne la méthode, mais si vous ne le sentez pas, mieux vaut attendre la correction officielle Fitbit.

Il faut télécharger le package de la version v4.27 sur internet (sur un site avec des avis positifs, j'ai pris sur A*KMirror). Mettre le fichier téléchargé sur le téléphone (ou pouvoir y accéder via un Cloud, ca marche aussi). Ensuite, installer l'appli du site choisi (A*KMirror pour moi). Et avec cette appli, installer le package sur le téléphone.

Le risque, c'est d'installer un package non contrôlé par Google, et donc potentiellement porteur de virus ou autres malwares.👾 

Bonne soirée

[ppaul35]

Ça fonctionne !
J'ai réussi à revenir à la v4.27 et tout fonctionne à nouveau.
Il faut juste que je fasse attention a ne pas lancer la mise à jour maintenant 😉

Merci beaucoup @Solange26.

[ppaul35]

Bonjour à tous,
Aujourd'hui je me suis décidé à tenter une mise à jour de l'application Fitbit. Je suis passé à la version 4.32
Ca fonctionne bien sur mon Samsung Galaxy J6.
Je vous souhaite une très belle Année 2025.

[MarioSFitbit]

Bonjour @ppaul35 ! Merci de ton retour sur la Communauté Fitbit ! 
Je remercie beaucoup ton message ainsi que ta confirmation au sujet de la version 4.32 de l'application Fitbit. 
Mes meilleurs vœux !