Transparenter Kunststoff bei Sensoren rissig und angegriffen

[Ralf0001]

Bei meiner knapp über 2 Monate alten Inspire 3, die in dieser Zeit nur selten getragen wurde, ist der transparente Kunststoff auf der Rückseite bei den Sensoren rissig und angegriffen - es sieht so aus dass er sich auflöst, vermutlich ein Materialfehler. Das Band und die Vorderseite der Uhr sind wie neu. Ärgerlich, das Problem hatte ich bei meinem bisherigen Fitnessuhren noch nie. Ich habe den Support per Chat angefragt, und ein Foto der Rückseite der Uhr gesendet. Dort hat man das Foto geprüft und mir gesagt, dass man mir ein Austauschgerät zusendet. Ich war zunächst froh, dass man mir auf sehr freundliche Art und Weise und unkompliziert weiterhelfen konnte. Doch danach kam eine E-Mail, dass ich die alte Uhr per UPS Rückschein einsenden soll, zuvor soll ich sie zurücksetzen, das Armband entfernen, geeignet verpacken,.... Dann würde das intern geprüft und dann würde mir ggf. ein Ersatzgerät zugeschickt, das aber auch ein Refurbished Gerät sein könne. Falls bei der Prüfung die Garantie abgelehnt würde, müsse ich die Kosten für das Ersatzgerät auch noch tragen. Mag sein, dass das die Vorgehensweise bei höherpreisigen Uhren ist, aber diesen Aufwand werde ich bei einer Uhr in diesem Preissegment (Verkaufspreis derzeit knapp über 50€) nicht betreiben. Ärgerlich nach dieser kurzen Zeit, aber dann werde ich die Uhr entsorgen, wenn sie bald gar nicht mehr funktioniert. 

Moderator edit: updated subject for clarity
   

[BaldEagle74]

Hallo @Ralf0001 

Ich finde das sieht eher zerkratzt aus. Wenn der Rest wie neu aussieht und die Uhr funktioniert, dann passt doch alles. Bezüglich Aufwand bei dem Preis hast Du natürlich völlig recht!

[Ralf0001]

Hallo,

danke für die Rückmeldung und nein, das sind definitiv keine Kratzer, sondern das ist durch das Tragen der Uhr am Handgelenk entstanden. Ich finde das jedenfalls nicht normal, aber wie gesagt, den beschriebenen Aufwand für den Austausch der Uhr werde ich nicht betreiben.

[BaldEagle74 · Accepted solution]

Hallo @Ralf0001 

Ich denke die Kratzen an der Unterseite stören die Funktion nicht (solange die Sensoren ok sind). Und sehen tut man die eh nicht wenn man die Uhr trägt.

[Ralf0001]

Hallo,

danke für die Rückmeldung, ich hoffe, dass die Zersetzung des Kunststoffes wirklich die Funktion auf Dauer nicht beeinträchtigt.  

[Sponge0815]

Gleiches bei mir nach ca. 4 Monaten:

Scheinbar ist auf der Sensorseite ein anderes Glas verbaut. Enttäuschend...

Mit dreilagigem Toilettenpapier, "Colgate Total Aktiver Schutz" und leichtem Druck:

VG

[JuanFitbit]

@Ralf0001 , vielen Dank für deine Rückmeldung. 

@Sponge0815 , herzlich willkommen bei der Community! 

Da es sich hier um eine physische Beschädigung handelt, melde dich beim Support. Sie können nachschlagen was sie für dich machen können. 

Fülle das Formular aus. Dann wirst du  einige Hilfeartikel empfohlen kriegen.

Danach wirst du dann auswählen können wie du Support kontaktieren  kannst.