Écran Fitbit Ionic figé

[Mélissa2314]

Bonjour,

Ma fitbit Ionic est figée. Je ne peux plus changer l'écran ni descendre le menu. Elle ne réagit plus au tactile, je vous par contre mon horloge et recois mes appels entrants, mais impossible de consulter mes messages.

J'ai tenté de la redémarrer avec le bouton de gauche et celui en bas a droite mais sans succres. Je n'ai pas accès au menu pour l'éteindre .

Merci que dois-je faire 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[GraceGFitbit]

Bienvenu sur la Communauté Fitbit @Mélissa2314. Je te remercie de nous faire part de la situation avec tous ces détails et d'avoir tenté le dépannage. 

J'ai crée un cas pour toi avec l'équipe du SAV. Ils seront en contact avec toi d'ici peu via email. 

Je reste à ton écoute si tu as d'autres questions ou commentaires.