Écran noir sur ma montre

[DBEA]

Bonsoir 

Bienvenu dans le monde merveilleux de fitbit...Depuis 2 jours j ai un écran noir sur ma montre ionic. Cependant elle fonctionne toujours car je sens encore des vibrations et la transmission des données sur ma tablette et mon téléphone portable se fait toujours(nombre de pas,de calories....etc )j ai réussi à l'éteindre et je l'ai rallumée  en appuyant sur le bouton à gauche et le bouton en bas à.droite.cela n'a rien changé. De même en appuyant sur les 3 boutons.  J'ai contacté le service SAV qui m'ont gentiment répondue de faire cette manoeuvre alors que je leur ai indiqué l'avoir déjà fait sans résultats. 

JE dois signaler que je me suis abstenue de faire la dernière mise à jour à la lecture des déboires rencontrés par les adhérents fitbit. .ya-t-il une relation avec mon problème 

J'ai maintenant une montre"  fantôme "qui ne m'indique même plus l'heure  mais qui continue  à capter les données. C'est peut-être un nouveau concept fitbit ? J'ai bien peur que ma montre ne fonctionne plus dans un delai plus ou moins court. Dégoutée vu le prix.

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[DBEA]

Édition de modérateur : Mise à jour du titre pour plus de clarté.

[filoiu]

Bonsoir,

C'est la dernière mise à jour qui n'a pas été faite ou les deux dernières... Puisque nombre de souci dates de la mise à jour d'octobre et celle de décembre n'arrange rien.

Peut être en essayant de la mettre en charge et ensuite de retenter la manip bouton gauche et bas droite.

[DBEA]

Merci de me répondre. Quand je la mets en charge rien ne s'affiche sur l'écran de la ionic. Il faut que je regarde sur l'application pour voir si le chargement se fait bien . Je vais attendre qu'elle soit à 100% pour réessayer une manipulation . Mais depuis aujourd'hui je n'obtiens plus rien en touchant sur les boutons situées à gauche et droite. C'est comme si ma montre était en dehors de tout contrôle!

[filoiu]

Bonsoir,

Il est possible que l'écran soit mort... est-elle encore garantie ?

[DBEA]

Je ne pense pas. Elle a été achetée en décembre 2017 et échangée en février 2018 pour un dysfonctionnement 

[filoiu]

Bonsoir, 

malgré l'échange, cela ne rallonge pas la garantie...

à négocier avec le SAV mais je doute qu'il refasse un échange hors garantie !

[DBEA]

oui je pense la même chose. Je viens de finir le chargement à 100%. J'ai fait la manipulation en appuyant sur les 3 boutons en même temps et miracle le logo fitbit est apparu puis l' horloge. Puis de nouveau écran noir pendant 2 à 3minutes. J'ai réussi en appuyant de nouveau sur les boutons  à faire réapparaître l 'horloge . Je ne sais pas combien de temps cela va fonctionner. Pour ce soir j ai ma dose je lâche l'affaire.  J'espère quelle est ressuscitée pour de bon.je vous tiens au courant. Bonne soirée 

Édition de modérateur : Format.

[DBEA]

Hélas ce matin au réveil écran noir. Par contre ma séance de natation a bien été enregistrée ce matin.  Je constate que le sav n'est pas très rapide dans ses réponses par mail.désolant!

[filoiu]

Bonjour,

A la lecture ne nombreux problèmes, suite à l'immersion de la montre... Elle n'aurait pas pris l'eau ?

[DBEA]

Non jusqu'à maintenant pas de problème après mes séances de natation .je la"sèchais " bien après. en plus là j'avais fait une pause natationavec les vacances .derrière l'écran la lumière verte est toujours visible. 

[filoiu]

Bonjour,

Sans être une spécialiste il est possible que l'écran ait un problème, si elle s'allume occasionnellement... Peut-être voir avec le SAV.

[DBEA]

Bonjour

Merci pour les réponses.

Je ne parviens plus à faire apparaître l 'horloge désormais. Pour moi la montre est toujours "allumée " car les donnees sont transmises de façon régulière sur le mobile et la tablette au cours de la journée. 

Je suis en relation avec le SAV mais leur réactivité laisse à désirer. 

[filoiu]

Bonjour,

La montre peut être fonctionnelle, mais si l'écran est mort... plus d'affichage, que vous a dit le SAV ?

[DBEA]

Bonsoir

Je suis dans l'attente d'une réponse de leur part. Mais dès que je pourrais me libérer je me rendrai dans le magasin où la montre à été achetée.

[filoiu]

Bonsoir,

Si elle est sous garantie, je ne vois que le remplacement du boitier lo

[DBEA]

Bonjour

Le SAV me propse soit un remplacement gratuit de ma ionic, soit 50% sur l'achat d'un autre coach électronique fitbit(excluant le fitbit ace 2).

[filoiu]

Bonjour,

j'ai eu la même proposition, c'est pour du matériel dépassé. Autant prendre l'option remplacement. Ce que j'ai fais.

une versa ancienne généralisation, très peu pour moi...

[DBEA]

J'ai opté également pour le remplacement de ma ionic.j'espère que c'est du matériel neuf.car j'ai lu que parfois c'était du matériel reconditionné. 

[filoiu]

Bonjour,

Malheureusement, ça c'est moins sur ! et pour avoir eu un échange, le boitier est comme neuf, mais je ne peux certifier qu'il l'était.

[DBEA]

Dans tous les cas j'espère qu'elle sera étanche car je l'utilise surtout pour la natation. La première que j'avais    m'a lâchée pendant que je nageais 2 mois après l'achat en fevrier 2018. Elle a ete remplacée sans problème. J'étais très satisfaite de la deuxième car je n'ai eu aucun problème en piscine. Mais sur le forum je note qu'il y a des soucis quant à l'étanchéité de la montre. Soyons optimiste pour la troisième. Bonne soirée