Account non riconosciuto

[Cosimo-cosimisk]

Salve ho un problema con l'account Fitbit, utilizzo regolarmente l'app e il sito dal 2014, oggi l app ha subito un logout e non riconosceva più le credenziali di accesso.

Ho dovuto ricreare lo stesso account per riuscire a fare accesso nell'app, ovviamente così facendo ho perso tutti gli avanzamenti avuti da 5 anni a questa parte.

È come se fosse stato cancellato l'account.

Si riesce a recuperare?

[EdsonFitbit]

Benvenuto nel forum della Community Fitbit @Cosimo-cosimisk.

Mi dispiace di sapere che hai trovato un problema con le tue credenziali di accesso. Grazie per cercare una soluzione prima di contattarci.

Certamente, la tua informazione non è stata cancellata. Ti prego di confermare che dopo uscire dall'app Fitbit hai selezionato l'opzione Password dimenticata?

Cosa ti viene mostrato?

Rimango in attesa della tua gentile risposta.

[Cosimo-cosimisk]

Sì confermo che ho selezionato password dimenticata e non mi è mai arrivata la mail di riconfigurazione (non è presente nemmeno nella posta indesiderata).
La cosa strana è che il sistema di Fitbit mi ha permesso di rifare l'account nuovo utilizzando la stessa mail precedente

Sapete darmi una mano?

Modifica del moderatore: informazione personale

[EdsonFitbit]

@Cosimo-cosimisk Grazie della risposta.

Per valutare il tuo caso, ho aperto una pratica con il Supporto Clienti. Per favore controlla la tua posta elettronica nei prossimi giorni. Loro ti faranno sapere come procedere.

Se hai qualche domanda, per favore fammi sapere.