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[jens2104]

Hallo

Seid einigen Wochen habe ich das Problem, dass die Ionic immer wieder aus der App aussteigt.

Nach dem Abmelden der Ionic muss ich immer wieder viele Versuche starten, um die die Ionic anzumelden.

Und wenn sie dann mal läuft, dann nach ca. 2 Stunden stürzt sie wieder ab.

Bitte um Hilfe, denn so kann es nicht weiter gehen.

MfG Jens

[JuanFitbit]

Hallo @jens2104  , herzlich willkommen bei der Community! vielen Dank für deine Informationen. 

Könntest du mich bitte wissen lassen, wie das Handymodell und dessen Betriebssystem lauten, so dass ich dir spezifische Anweisungen geben kann. 

Könntest du bitte nachprüfen ob dein Handy auf unserer Liste der kompatiblen Geräte erscheint?

Diese Liste beinhaltet alle Mobilgeräte, die bezüglich der Funktionen unserer Fitbit Tracker und Uhren sowie der Fitbit-App als vollständig kompatibel befunden wurden.

Sollte ein Telefon oder Tablet von uns als nicht vollständig unterstützt bestätigt worden sein, so kann dieses oder jenes Gerät unter Umständen dennoch mit der Fitbit-App funktionieren.

Weiterhin  überprüfe, dass am Handy der Energiesparmodus und die Nicht Stören Option (Stumm) ausgeschaltet sind. Dazu lass bitte die Fitbit App im Hintergrund laufen.

Dazu vergewissere dich, dass kein weiteres Bluetooth Gerät mit dem Handy verbunden oder in der Nähe ist. (Kopfhörer, Tastaturen, usw.)

 Diese und weitere Tipps kannst du hier nachschlagen . 

 Lass mich bitte wissen, falls du Fragen haben solltest. 

[jens2104]

Samsung Galaxy S7 edge

Android 8.0.0

[JuanFitbit]

Hi @jens2104 , vielen Dank für deine Antwort. 

Bitte vergewissere dich, die letzte Aktualisierung der App installiert zu haben. 

 Bitte führe diese Schritte durch, manche hast du bereits gemacht, aber die Reihenfolge ist wichtig:

• Starte deine Ionic neu. 

• Bitte auf dem Handy, geh auf Einstellungen>Bluetooth, und entferne alle Verbindungen, die es mit der Uhr gibt . (Gerät vergessen, ignorieren oder entkoppeln je nach der Version des Betriebssystems des Handys)

• Schalte das Bluetooth aus, und starte dein Handy erneut. (aus- und wieder einschalten).

• Wenn das Handy wieder ein ist, schalte das Bluetooth nochmal ein, aber versuche NICHT von hier aus eine Verbindung mit der Ionic herzustellen.

• Gehe auf der App. Von hier aus, versuche die Ionic als neu Gerät einzurichten.

Viel Spass beim Schrittensammeln

[jens2104]

Hallo

Funkzioniert leider immer noch n icht

[JuanFitbit]

Hi @jens2104 , Support informierte mich, dass du sie kontaktiert hast und dir gerade geholfen wird. Falls die Anweisungen und Tipps von Support nicht geholfen haben, antworte einfach auf die letzte Nachricht von Support so dass sie deinen Fall weiter untersuchen.

Halte mich bitte auf dem Laufenden.