Appairage Bluetooth échoué

[Dmathieu]

Bonjour

L’appairage de ma Ionic et iPhone 8 est à refaire environ 5-6 fois par jour. Oublier la ionic, la reconnecter... Tous les logiciels sont à jour. Vous avez trouvé la solution où il faut encore patienter? 
Merci

Dominic

Québec

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Dmathieu, tu es bienvenu sur la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient. Merci pour toutes les manipulations que tu as déjà fait, ce sera un plaisir de t'aider.

Les difficultés de synchronisation sont souvent liées à une condition préalable non remplie. Donc, je te recommande de vérifier: 

• Ton iOS ne gère pas d’autres connexions Bluetooth. Pour en savoir plus: L’application Fitbit pour iOS interfère-t-elle avec d’autres appareils Bluetooth ? Si tu as plusieurs connexions bluetooth en simultané il est possible que ton Fitbit arrête de se synchroniser ou de recevoir des notifications.
• Les services de localisation et autorisé l’application Fitbit à accéder à votre localisation.
• L’application Fitbit peut être exécutée en arrière-plan sur le téléphone

Pour continuer, si tu ne l'a pas encore fait, je te recommande de suivre les étapes suivantes depuis ton iPhone :

1. Supprimer temporairement la montre du compte Fitbit : Cliquer sur l’icône Compte (Ta photo) > l'icône de ta montre, puis sur Supprimer ce Ionic. 
2. Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
3. Désactiver la connexion Bluetooth.
4. Redémarrer l'iPhone.
5. Redémarrer la montre. 
6. Réactiver la connexion Bluetooth.
7. Ajouter maintenant la montre au compte Fitbit :

• Se connecter au compte.
• Dans le tableau de bord de l’application Fitbit, taper sur l’icône Compte (Ta photo), sélectionnez Configurer un appareil et suivre les instructions qui apparaissent à l’écran.

J'espère que cette information te sera utile. Je te souhaite un excellent weekend ! 

[Dmathieu]

Bonjour Grâce, 

Le fais de supprimer la montre de l’apps Fitbit semble avoir résolu le problème. 

merci de ta collaboration

[filoiu]

Bonjour,

Capricieux l'appairage, en effet ! En cas de difficulté ...  le mieux est de repartir à zéro !

Mais bon, ce n'est pas tout à fait normal non plus !

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant @Dmathieu. Je suis très contente d'apprendre que l'inconvénient est résolu. 

Notre but principal est que vous ayez la meilleur expérience avec nos produits et services. 

Merci @filoiu pour partager tes impressions. 

Je reste à votre écoute si vous avez d'autres questions ou commentaires.  

[Dmathieu]

Bonjour Grâce, 

finalement, le problème a été résolu pendant 3-4 jours et de retour après. Je ne reçois plus les notifications et je dois refaire l’appareillage à chaque jour et plusieurs fois afin de recevoir les notifications de mon iPhone... j’ai bien révisé les informations que tu m’avais envoyé mais bon... 

Dominic

[filoiu]

Bonsoir,

Il y a un message qui signale que Ios 13 a des souci de synchro...

Certainement la cause, il vous faut attendre un correctif.

[Dmathieu]

Bonjour @GraceGFitbit 

Depuis environ 7 jours, l’appairage de ma Ionic ne débarque plus. Je devais ignorer ma Ionic 3 à 4 fois par jour et recommencer. 

je voulais simplement t’en aviser.

bonne soirée 

Dominic

Montréal, Québec 

[GraceGFitbit]

Un grand merci pour me tenir au courant @Dmathieu.

Si l'inconvénient persiste malgré tes efforts, ma recommandation est de consulter avec l'équipe du SAV comment ils peuvent t'aider car comme indiqué déjà dans l'autre conversation, ils ont les outils pour vérifier certaine information avec toi. Je me suis donc, permise d'ouvrir un cas pour toi concernant ce sujet. Ils te contacteront d'ici peu via email.   

Tiens-moi au courant si tu as d'autres questions ou commentaires. 

[Dmathieu]

Merci à toi

[NanardPet]

J'ai eu le même problème, et il m'a suffit de redémarrer mon Ionic pour retrouver la connexion bluetooth.