Configuration et Mise à jour Ionic impossible

[Laurence13009]

Bonjour,

je viens de recevoir ma Ionic et j'ai un souci au niveau de la configuration.

Elle refuse d'aller jusqu'au bout.

Le message indiqué est : la mise à jour a échoué.
J'ai effectué tous les conseils : 

En wifi et en bluthooth

Ma montre était bien chargée ainsi que mon téléphone.

j'ai réinitialisé la montre plusieurs fois.

Avez vous d'autres solution  ?

Merci de votre aide,

laurence 

Édition de modérateur: Mise à jour du titre pour plus de clarté. 

[Dunekn]

bonjour

je vous conseille de relancer la mise à jour après avoir réinitialiser la montre et l'application en la plaçant sur son chargeur juste à coté du smartphone

et d'être patiente...

cordialement. 

[Laurence13009]

vous imaginez bien que je l'ai tenté...

sans doute une trentaine de fois... j'ai supprimé la montre et je le l'ai relancé.
ça n'a rien changé 😞

[Dunekn]

si vous avez tout tenté alors --> SAV

voir avec les modos @AlexandraFitbit ou @GraceGFitbit

cordialement

[GraceGFitbit · Accepted solution]

Bonjour @Laurence13009, je te souhaite la bienvenue à la Communauté Fitbit. Je suis désolée d'apprendre que tu as cet inconvénient, je te remercie pour toutes les manipulations que tu as déjà fait.

Merci @Dunekn, pour tes commentaires. 

Tout d'abord, essayons ceci:

• Assure-toi que la montre et ton téléphone sont connectés au réseau Wi-Fi que tu souhaites utiliser.
• Vérifier que votre routeur est bien connecté à Internet. 
• Désactiver la connexion Bluetooth sur le téléphone.
• Forcer l’arrêt de l’application Fitbit.
• Redémarrer le téléphone.
• Ouvrir l'application Fitbit.
• Déplacer la montre plus près du routeur.
• Avec la montre au chargeur tenter encore une fois la mise à jour.

Si cela ne marché pas, je te recommande tenter la mise à jour à l'aide d'un autre téléphone ou ordinateur compatible. 

J'espère que cela te sera utile, tiens moi au courant!